第7节 带着解决方案汇报工作

在得知我在写这本书的时候，很多朋友都来问我：我挺注意汇报工作的，可是每次都被上司痛斥一顿，说我只会给他添乱找麻烦。

你想知道为什么这些人嘴里的“汇报”反而成为上司眼里的“添乱找麻烦”吗？那你就要分清“讨教”和“汇报”的区别。

简单地说，讨教的公式是：您告诉我该怎么做？而汇报的公式则是：我这样做您同意吗？

很多人喜欢向上司讨教工作，而不喜欢向上司汇报工作，这是因为不论我们遇到什么样的问题和困难，都可以用一句“您认为这个问题应该怎么办”来轻松搞定。但这却是一个容易惹恼上司，且自讨没趣的办法。

《把信送给加西亚》的作者阿尔伯特·哈伯德曾经谈了自己在服役时的一段经历。当时他只有24岁，担任驻巴拿马共和国美国南方司令部司令约翰·高尔文将军的特别助理。有一次。高尔文将军委派给他一项任务。几天后，他抱着一大堆问题来找高尔文，就与此次任务相关的任务、时间、地点、原因和如何解决出现的问题统统问了个遍。高尔文将军没有等他说完就不耐烦地厉声吼道：“阿尔伯特中尉，如果你想让我来做你的工作，那我要你干什么？你被撤职了，解散！”

正当阿尔伯特心烦意乱，不知所措的时候，高尔文将军高声地说道：“阿尔伯特中尉！别带问题给我。我要的是解决方案。”阿尔伯特这才如梦方醒。阿尔伯特的经历很有典型性，在我们的周围就有很多这样的人。不管大事小事都要请示讨教领导，而且只提问题不提方案，上司怎么说自己怎么做，上司不说自己就不做或者乱做。

威廉·翁肯和唐纳德·沃斯曾经写过一篇文章《谁背上了猴子》。这篇文章成为《哈佛商业评论》有史以来重印次数最多的两篇文章之一。在这篇文章里，威廉·翁肯和唐纳德·沃斯把猴子比喻为工作，并十分形象地描述了这样的一个现象：下属经常以“老板，我们遇到了一个问题。您知道……”的方式，就把本属于下属的工作转移到了上司的手中。原来“猴子”在下属的肩上，现在却跳到了上司的肩上。自己轻松了，却让上司忙活了。

这实际上是把“上下关系”颠倒过来了，不是上司在给下属安排工作，而是下属在给上司安排工作。这样的下属不仅对上司无用，反而会给上司带来无谓的麻烦。上司要我们做什么？上司需要我们能够解决存在的问题，而不是仅仅把问题罗列出来。这种自作聪明的做法必然会遭到上司的讨厌和反对，最终只能是自欺欺人。

在职场上，如何厘清“讨教”和“汇报”的关系呢？我们的建议是：

●能不讨教，则不讨教

好的下属必然是讨教少汇报多。首先我们要清楚什么样的事需要请示讨教，什么样的事不需要，能自己做主的要自己做主，这是一个优秀下属的基本要求。威廉·翁肯和唐纳德·沃斯在《谁背上了猴子》这篇文章中曾经把下属的主动性分为五个层次，其中“自己主动行事，然后定期汇报”是最高层次的主动性。

实际上，有许多工作是我们职责范围内的事，需要我们独立做出决策并组织实施，我们只需要把工作完成后向上司做出汇报而已。主动性高的下属往往讨教请示少而汇报多，主动性差的下属往往是讨教请示多而汇报少。

●至少要有三个方案

好的下属手里往往会有3个解决方案。如果我们需要就某一项工作先行请示尔后行动的时候，我们必须要有自己的想法和方案，而且至少要有3个方案：最可行的方案，最大胆的方案和最可能失败的方案。而且，对每个方案都要进行利弊分析。当上司征求你的意见时，你要能够提出哪一个方案是可以优先考虑的方案，哪一个是不得已而为之的方案等等。

●方向要正，方法要奇

好的方案一定是守正出奇的。要体现组织的价值追求，体现上司的目标和要求。不能执拗于自我的想法和目标，要与上司在方向和目标上保持一致，“守正”是基本的原则。不能上司提出向东，我们却提出向西，与上司的方向和目标背道而驰。

达成目标的方法和途径是可以变的，要有创意，能够有效地解决问题，能够超越上司的期望和要求。我们会发现同一件事有的人做的好，有的人做的不好，为什么呢？就在于你的方法是不是“出奇”，你有没有别人想不到的方法，也就是俗称的“好点子”。

实际上，上司和下属是一种需要与被需要的关系，作为下属要想收获自己“被需要”的价值感和成就感，就要让自己成为问题的克星，而不是问题的推手。