第5节 不推诿：推诿就是拒绝

人在职场，难免会犯错误。当面对错误和过失时，既不要充满恐慌，急于否认，也不要急于推卸责任。一个害怕自己犯错且经常推卸责任的人，也许可以获得一时的重用，但却会使自己的人格大打折扣，失去最终的发展机会。相反，勇于承担责任的人，则会在职场中得到更多信任和尊重。

小王是某跨国公司北京分部的行政人员，大家都不喜欢跟他打交道，因为“这人不可靠”：不管遇到什么事情，他都想方设法把自己“择干净”，从来不愿意承担一点责任和过错。

有一次，总部老总要来公司检查，经理让小王通知各部门，办公室内中午一定要留人。结果，老总来后发现业务部的大门紧闭。虽然老总没说什么，但经理很生气。事后经理问小王为什么没通知业务部，可小王却辩解说：“不是这样的，我通知过，只是我通知的时候，正赶上业务部没有人，所以没有通知到。”

“小王宁可绕很大圈子，说明错误与他无关，也不肯承担一点小小的过失。”经理无奈地说，“在小事上他都推卸责任，怎么能办大事！”从那开始，大家都不愿意跟小王共事，经理也很少用他。前段时间，小王被调岗了，现在还处在考核阶段。

找借口推卸责任是世界上最容易办到的事情，同时也是领导最不愿意看到的事情。一个不敢担当，急于说不，推卸责任的员工，只能暴露他的心理弱点。

一是心理懦弱。

记得我上小学时有这么一件小事。那天我早上起晚了把作业忘家里了，老师要训斥我，说：你怎么老是不带作业？

我当时说：不是……当我正要支支吾吾时候，老师说：什么不是？你带来了没有？

我说：没有。

老师说：那不就是没有带！什么不是！就是！

之后我就发现，我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”。仔细观察一下周围，你会发现，身边有无数的人在用“不是”作为被责问之后的第一反应。那些急于推卸责任的人，其实是懦弱的人。推卸责任是害怕的条件反射，不要认为别人看不出这点。

现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，条件反射的就做出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不诚实。

二是不负责任。

喜欢强调客观原因，谁的问题他都说，惟独不说自己的问题，这其实就是不负责任的表现。就像上述案例中的小王一样。

对于小王这样的人，老板会怎么看待呢？有个知名企业的老板说，我有个手下，无论什么情况下，我指责他，他永远是强调客观原因。这说明他太容易受到其他事物的影响，并受它们决定。这样的人，我从来不敢委以重任。

相反，领导更愿意把晋升的机会送给敢于承担责任的人。

小林和小魏是一起被招进快递公司的，被分配为工作搭档，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，公司接了一件大宗邮件，要求必须送到收件人手中。出发前，老板交代他们要万分小心，因为这次的邮件是个贵重的花瓶。

到目的地后，二人下车去取货。小林试着抱起来，发现有些重，便叫小魏过来一起帮忙。两人抬着邮件，正准备走上前按响收件人家的门铃，谁知一个不留神，小林被前面的台阶绊到，一个趔趄差点摔倒，而小魏重心不稳，还来不及反应，邮包的一角就摔在了地上。回过神来之后，两人忙上前查看邮件，发现里面有轻微的响声，看来花瓶有部分碎掉了。

回公司后，得知顾客已经打来投诉电话，小魏便抢先一步找老板解释。“这件事不能怪我，负责取货的是小林，我只是帮忙，货物是他摔坏的。”随后，老板又叫来了小林。小林将事情的来龙去脉如实汇报给了老板，最后说：“这件事是我不小心摔倒造成的，我愿意承担责任。”

转天，处理的结果下来了，小林留下继续工作，用后几个月的薪水来偿还客户的损失；而小魏则被开除了。他找到老板追问原因。老板告诉他：“谁犯了错，都会害怕承担责任，因为承认就意味着可能被惩罚。但一些不负责任的员工在出现问题时，把问题归罪于外界或他人，寻找各种理由为自己开脱。这既不能掩盖已经出现的问题，更不能帮你弥补损失。主动认错的员工，至少证明他知错，有改正和承担责任的决心。”小魏无话可说了。

人在职场，态度决定一切。老板最担心的不是员工犯错，而是怕员工犯了错误不承认。承担失误是自己有责任心、有担当的一种体现，关乎一个人的品行和职业操守，否则，只是一味地“揽功推过”，不会有长久的生存空间，因为不承担责任的员工不会得到发展和提升。

如果你和上司之间会出现以下类型的对话，想想是不是需要改一下你的处事方法。

上司：为什么到现在还没有给副总看你的报告！

你：刚才c在打印，我在等他结束，现在他大概好了吧，我去看看

你：还有点东西要修改

你：b也要把东西给副总，我等他一起

你：a说我报告不用给副总看（a是你的同级同事）

你：不知道副总在不在哦，他的门关着。

你：d叫我帮他打印文件！怪他！（d是你的同级同事）

你：我的杯子突然找不到了，在找杯子。

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