第 11 章 故事性思维是一门技能
工作中，管理试图规定日常事务，现实总是突破其规定。
——盖瑞森·凯勒
从这本书第一次出版以来，我就在努力将不同的故事传播到世界各地：将奥斯丁和得克萨斯的故事传播到阿布贾、尼日利亚，将纽约城的故事传给纳什维尔，将圣路易斯的故事传递到俄罗斯圣彼得堡。结果，眼前的现实不断延伸，突破了传统智慧的一切可能性。不仅仅由于这些故事的有效传播，而且其本身就是自由的——可以探索更加深层的未知奥秘。每一天，我都看着一个个引人入胜的故事，呆笨的老板、埋头苦干的员工、令人惊叹的工人和从未被我们注意的英雄们。这些人物从绝望中创造出希望，从贪婪里造就繁荣，从一无所有到金玉满堂。
在这一章，我们将关注那些妨碍人们讲故事的障碍。
首先，“儿童奇迹网”（www.cmn.org）的故事表明，有成千上万的故事等着我们去发现，这些故事的出现将会受到排山倒海般的支持。可是为什么人们不愿意说说这些故事呢？是因为没有时间吗？但是这本书里的这些文章用几分钟就可以读完，不是吗？我想，人们之所以不愿意去说，是因为他们认为这些故事不够有趣，甚至他们根本就没有意识到这些故事的存在。这很遗憾，不过也很容易解决。
在我们的辩证性思维之外，再加上一个故事思维。在运用辩证思维和理性思维时，我们剔除了情感因素和逸事因素，这也把故事剔除了。
有三个故事——一个有关史蒂夫·乔布斯，另一个是个私人故事，还有一个关于销售培训的经历——都用来说明他们如何分散你的注意力，还让你忽视对于准确性的要求。故事思维能够显著提高你对故事的敏感度及复述它的能力。
最后，有一个来自美国老年公寓的案例分析，为 6 个故事在现实生活里可能出现的问题提供了框架，用来说明其在现实组织中的应用情况。但是，我们首先需要注意的是，这些组织的首要职能是找到并且记录下这些动人的故事，只有这样，那些想提供帮助的人才能够如愿以偿。
故事就是无尽的资源
从 1983 年以来，儿童奇迹网已经凭借空中渠道（无线电波、音乐和故事）为 170 个非营利儿童医院筹得了 22 亿美元。除了花费一些时间和制作费用（由企业赞助商支付），儿童奇迹网有无数的免费资源（故事）。每年，超过 170 万的患儿，以及他们的家庭成员和医护人员生活在真实的故事中，这些故事需要有人讲述，让更多人关注到，争取更多的援助。
儿童奇迹网是由玛丽·奥蒙斯创立的，目的是通过广播、电视和举办特殊活动等形式来讲他们的故事，借此获得人们的信任和触动他们的心弦。圣路易斯前流行节目主持人艾弗雷特·马歇尔，举了一个他曾经在 1989 年参加的传统募捐活动——“食物现金救助狂欢”的例子。这个活动通过广播进行募捐，一共筹到了 6.5 万美元。如果不算颁发的奖品、请人帮忙的相关费用和举办活动必需的消耗品，还算个不错的数字。这是传统的募捐方式。
6 年之后，艾弗雷特有机会参与了一个由儿童奇迹网发起的通过广播来进行募捐的活动，传统的名人效应和小礼物全部由讲故事取代。艾弗雷特记录下了活动的收益，一共筹得 32.6 万美元，全部用于医院的工作。他动心了。如今，艾弗雷特在儿童奇迹网任职。他之前作为流行音乐节目主持人的工作经验，刚好可以帮助电视台的工作人员从病人、工作人员和家属那里找到故事、做好记录并且完成收尾工作。
艾弗雷特引用了电影《圣诞怪杰》里的一句话（也是我在这本书导言部分用过的）来比喻他指导的广播募捐项目。“每个人都有一颗心”，他说，“3 号的心脏比较小，但是我们知道怎么能使它长大。”
他坚信，故事的最关键要素是“极大地谦卑”。谦卑也是收获之一。倾听这些故事可以减缓时光的流逝，消除经济、社会和种族差异，用灵魂而非仅仅是血缘关系来创造人与人之间最本质的情感交流。
故事就好像有魔力的点金术，当你开着车，心情极度糟糕时，听到（广播里）一位父亲谈及他过世的儿子，这让你感到心碎的同时也让你明白何为宽宏大量。与广播里的 DJ、生产人员、行政人员在这过程中收获的正能量、重新拾得的年轻心态和希望相比，投入的时间和精力根本算不上什么。
在儿童奇迹网一年一次在俄亥俄州戴顿与调频 k99.1 的广播同步举办的募捐中，DJ 吉姆·戴和南希·威尔逊为了更好地发现每日每夜发生在医院里“让心脏长大”的真实故事，直接住进了医院里亲自体验。你可以在儿童奇迹网点击“广播募捐优秀奖”，就可以收听到一些来自全国各地的优秀故事。
这些故事赋予那些抽象的名词以全新的含义，比如核磁共振（MRI）、数字（血指标，几个兄弟姐妹）和评价（“他很伤心”），这些冷冰冰的东西都被变成了活生生的真实经历，变成一个个感人至深的故事。譬如：
做 MRI 的感觉就像他们把我推进一条越往里走就越窄越黑的隧道”
她脱水太厉害了，血都变成番茄酱了。
她的两个弟弟——一个是读初中的金发帅气的蒂姆，一个是 10 岁的史蒂夫——全都站在她的床边。
他愣了一下，盯着远处，一言不发，有节奏地拍着一只泰迪熊的脑门儿。
儿童的视角可以提醒我们，究竟什么才是最重要的。
故事不仅仅有无尽的免费资源，而且在传播过程当中可以不断被放大。任何盈利与否的政府、组织、团体或者支援小组，若是愿意去用故事中所要求的这种“极度谦卑”的态度去做任何事，也同样可以获得像儿童奇迹网那样迅猛的发展。
当你更加注重过程而不是只关注利益时，往往会有意想不到的收获。而当你迫切地想要得到结果时，往往是杀鸡取卵，得不偿失。
好故事从不急功近利
有两个未经核实的习惯——注重结果和追求清晰——急于求成时，可能会抹杀很多好故事。这样做的结果，就好比让一位画家画出与你的沙发相配的画作……她可以这样做，但那就不是艺术了。讲故事的艺术伴随着松散的结构和对过程的信仰。
古老的童话故事《下金蛋的鹅》在这里有预言作用。一个贪婪的人为了一次性得到全部金蛋，杀了下金蛋的鹅，他杀了鹅，毁了所有鹅未来要生的金蛋。强硬地推动故事的发展走向以得到期待的结果，就像杀了下金蛋的鹅一样。没错，这样你可能会更快找到目的性更强的故事，但是这些故事缺少一种魔力：无法像诗人的情感那样跌宕起伏，没有细节，多数故事都无聊透顶，味同嚼蜡。
这种只注重成果的商业习惯，有助于瞄准市场、降低成本，进而提高经济效益。它能够使你保持客观，但不能让你成为一个好的故事家。客观思维无法使人大笑、哭泣、给人梦想和希望，当然也就不能让他们因为你而为陌生人提供捐助。但是情感可以，因为情感是很私人和主观的行为。
通过练习和注重过程，很容易做到停止习惯性的客观思维，暂时采用主观看法。作为一个故事讲述者，你必须抛弃作为一个局外人而保持安全的心态，深入故事中去体验，去想象所有的这些杂乱的细节，以及可能发生的结局和这件事真实发生时的情感变化。
在《生命的心流》这本书里，米哈里·契克森米哈赖认为创造力是在偶然的情况下产生的。十分有冲击力的故事一定是在一条咆哮的情感之河里找到的，而非在从零开始挖掘的一条人工情感运河里。两点之间直线不一定最快捷。有时候只有你到达终点，才能回头看到最好的结果。
乔布斯的启示
技巧和准则只能带你到达你预先规划好的地方，但如果想达到充满未知性的将来，就需要相信连贯回顾——发生了之后才变得有意义的后见之明。想象力所赋予的创造性智慧和激发社会变革的情感绘制出未来新的版图。通常来说，你只有在到达目的地之后才能够发现自己走过的路。我们这一代人里，最具商业头脑的人把这点发挥到了极致。2005 年，史蒂夫·乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上的演讲清晰地提出了这一原则。
整个演讲① 包含了三个故事，我复述的是其中一个。
乔布斯的生母（一位未婚先孕的大学生妈妈）想找到一对夫妇领养他，但同时，她也想确定这对夫妇会悉心培养，把她还没有出生的儿子送到大学去念书。她找到了合适的人选，但就在乔布斯出生之后，这对夫妇说他们不想要男孩儿。另一对夫妇-人选学历不太高。她等了好几个月才等到另一对承诺会把乔布斯送到大学的夫妻。在获得了承诺之后，乔布斯的生母才正式签署了同意领养的文件。
18 年后，乔布斯如其生母所愿考上了大学，但是他却觉得这纯粹是在浪费养父母的钱。在里德学院念了半年之后，他退学了，只上他感兴趣的课程。其中他最喜欢的一门课程是书法。他“学到了什么是衬线字体和无衬线字体，学会了怎么在不同的字母组合之间改变空格的长度才能够做出最棒的印刷样式”，并且发现“这是一种科学不能捕捉到的富有艺术性的精细技艺”。乔布斯对此很着迷，尽管这项技艺显而易见缺乏能够实际应用的地方。在他设计出了第一版 Mac 之前，这一切似乎都没有意义。
乔布斯为 Mac 设计出了各种各样的字体，和与之比例相称的空格长度。几乎你现在可以看到的所有电脑的字体都是来自这样一位当年中途退学却对书法课抱有极大热情的少年。
乔布斯说：“我在上大学的时候，不可能知道当时我所学的这些东西对未来有什么意义，但是 10 年之后再回过头去看，却非常非常的清晰。”
那些无论是在生活里还是在讲故事中敢于冒险的人将获得丰厚的回报。紧紧跟随自己本能或者情感走，并且相信所有支离破碎的点都终究会联系在一起，最终能够找到让人荡气回肠的故事。缺乏信仰使得人们过于依赖定义、标准（好故事的 5 个必备要素）或者结果。训练自己，相信过去是连贯的，这种信任能够阻止你把所有事情都弄得明明白白的冲动。
是的，有一些原理和指导方针——就像我提出的 6 个故事，但那只是指导方针而已。（顺便说一句，并没有什么 6 个故事，我提出“6 个故事”只是将它作为一种辅助工具。可能有 36 个故事、38 个故事，又或者只有一个故事。就看你怎么想了。）人的经历是无穷的，在经历当中加入你的理解，那么你面对的就不再是简单的经历，而是错综复杂、无法总结归类的故事了。那些以结果为中心的方法是为系统设计的，系统是可以总结规划，分解然后再重组的。
但是，你无法简单地预测人类经验的结晶，这么做就像在月球上用指南针那样愚不可及。无论是月球或是人类的经验，都没有可以依赖的磁极。当你佯装自己可以制订一个明确的规划时，可以说，你是在浪费时间。
举个例子，一个学生可以分析威廉·福克纳的作品，总结出一个福克纳写作模型并且明确小说中的批判因素，但这不会使他成为福克纳。创造力（人生）是个体化、普遍性、不明确性和特殊性的结合体，它绝对不是线性发展的。在教成千上万的人讲故事的 10 年中，我明白了最重要的道理：讲故事是一个创作的过程。只有当人们接受模棱两可、遵从自己的情感和忘记规则，这种创造性才可能发生。除了情感、讲故事的能力和创造力，与商业有关的所有其他元素都可能是线性和客观的。
比起线性的因果逻辑，感情更倾向于创造出一种非线性的因果效应。你讲的故事触动你的听众情感，进而影响了他们的行为。相比之下，只关注结果就太线性和狭隘了。先放弃关注结果，打开你的视野，用更开阔的眼界去观察，你就会发现全新的途径去获得你想要的结果，从而实现利益最大化。即使直接通向结果的路还未被发现，关注情感（欲望、希望）和品质（骄傲，共情）也会带你找到你所希冀的结果。
有时候，你找到的故事与你希望得到的结果并不相配。那也请心怀感激，这正是那些太关注结果的人错过的重要信息。换句话说，如果你找不到能让人认为你的结果重要的故事，那么你就该想想，你设定的结果真的那么重要吗？
也许你希望你的故事能带来翻倍的利润，可是你却发现企业的热情都用在追求其他目的，扩大市场，寻找替代燃料，或者提高股票价格上去了。这时，你可以选择随波逐流，也可以选择逆流而上。
讲故事对于讲授者和听众来说是一个互惠的过程。你不能强制这种双向的过程变成没有结果的单向过程。计划好通向预定结局的道路，会使你感到一切尽在你的控制中，但实际上你并没有控制权。人类的系统（谢天谢地）并不能被任何人所控制。
学习如何应对突发状况，不是让你放手让处境不断恶化，而是更好地利用系统中现存的力量（情感），顾及双方的利益，争取影响整个过程。
相信连贯回顾，让你更加相信故事的过程。我并不反对关注结果，那只不过是监工和控制狂在抹杀创造力。他们会剪掉故事中不相关的部分，他们关注的过程甚至会让想象力受到束缚。他们牵着你的鼻子走，你感到被控制住了。你永远不会同蠢牛和电线杆进行情感交流。正如艾弗雷特说的，“成功需要极度的谦逊”。完全看中结局的行为就是傲慢的实用性定义。另一方面，讲或听故事只有出于谦逊本能才能成为一种不断学习的过程——谦逊是真正交流的必需因素。
模棱两可的故事更接近现实
说到谦逊——你是否已经研究过新兴的复杂性科学了呢？
这种科学听起来太违反直觉，以至于让人感觉不可靠。但实际上，新兴的复杂性科学非常简单，就算普通人都很容易理解。生命系统不是根据机械法则运转的，这点易于理解。人类，正如所有生命系统一样，遵循任何人都无法控制的力量自行运转，这点也是很容易理解的。
我们很难做到是，要舍弃诸如牛顿定律和高斯的统计学原理（如中位数、平均值、钟形曲线）中的证明和推导方法，这些方法帮助我们发现真理和确定答案。即使根据经验，我们知道很难预测或者控制人类行为，但是摒弃证据和确定性的承诺也是很傻的一件事。虽然很不情愿，但是我们追求清晰和依靠只注重结果的方式需要改一改了。
讲故事并非随心所欲，也要具备责任感。这种新的做法并非无视纪律，只是不受旧传统的束缚。
新科学意味着新的科学方法——就像在分析某种有规律可循的变化过程中，不依赖于中位数和平均值的统计工具，也不称之为“随机”变化。
复杂性的科学能够帮助我们了解一个原因是如何引起另一个原因的，这个原因又是如何导致人们做出如买、卖、感动、厌恶、付出、接受及其他各种人类行为的。这些方法能够保证在环境发生变化的情况下，系统仍然能保持其可靠性。出色的故事，能够改编和融合可衡量标准的无形方面，这是在过去 10 年单纯依靠度量数据无法捕捉到的。
学校教给我们老套的科学模式，只是一成不变地生搬硬套而已。现在，复杂的科学模式更注重过程和现实。与日常思维相反，基于结局的计划通常不切实际。
企业合并失败的例子一次又一次地证明了，基于预期结果而制订的计划高估了逻辑和清晰的力量，他们认为运用清楚的科学方法便能解决合并中出现的对立观点、看法和不满的情绪等问题。
复杂性的理论揭示出小变化是如何如同滚雪球般，由微小变化到惊天巨变的。因此，投资 8 个项目，希望其中的 1～2 个能够成功，也许更为现实。这一两个成功的故事，会像野火一般横扫整个系统，激发整个系统的创新热情。这一系列因果过程在被严格控制的环境下是无法完成的。比起传统纪律要求的一致性和清晰度，有纪律但是保持灵活性和责任感，实行起来要难得多。成长要经历波折和偏差，而不是一成不变，墨守成规。
讲故事，能够抓住激发成长的关键性波折和偏差——有意义的个人经历、对于冲突新颖的解决方法、似是而非的经历，这些都会在故事里面出现。讲故事，让你明智而审慎地接受了模棱两可，放弃控制欲，更接近现实。
故事，只要基于真实的人生经历，无论好坏，都会帮你跨出“客观思想”的安全区域，步入主观体验之中。只有这样，你才能保证目标和战略切合实际，是真实可靠的。
现实从不客观
现实是什么？现实就是主观的。你的现实经历解释了你看到了什么、听到了什么、摸到了什么、尝到了什么、闻到了什么。
感官素材（甚至只是一张纸上的几个单词），被重新排列组合形成不同的含义传送到你的大脑。你的大脑里没有电子报表，所以它根据你过往的情感和感觉记忆重新组合。如果你觉得这个故事和你没有共鸣，那么它也不会触动其他人。数字、主题句和表格是生活的抽象代表，而现实是在抽象感觉之前的细微感觉：呼吸和唾液、鼻涕和眼泪、一辆车在倾盆大雨中发生了事故、小狗的体温或者私人养老院里面的尿臊味。故事用它自己的语言说给大脑听——这种语言是情感。
如果让我在养老院里培训新护士，我可能会在强调重点时说“要尊敬他人，注重细节”，但是这并不会改变人们的行为。现实一点来说，年轻、强壮和健康的你（在你的经历中）很难意识到什么是脆弱和无助。
所以，如果可能，我想让每个受训者进入一位罹患帕金森综合征的 83 岁的老太太的身\_体里，去体会一下那种感觉。
我想让他们感受没有办法阻止的胳膊和腿的抽搐，经历无法说出自己想说的话，体验没有办法阻止自己的口水顺着下巴流下来——让他们亲身感受到这些痛苦经历对他们的强烈冲击。只有这样，他们才能够意识到自己在用哄小狗似的语气说“今天怎么样啊？”时内心隐藏的歧视和傲慢。
真正去经历，比强调关键句更有效，只有这样，才能够让这些受训者明白，尊重病人是体现在一点一滴的细节上的，对任何人来说都是这样。但是我无法让这些受训者和病人交换身\_体，可是我可以做到的，是告诉我周围的人我姥姥的故事，他们可以通过想象体会这种感受：
1995 年 11 月，我的姥姥中风了。
我回家过感恩节，我拿出母亲的搅拌机，准备好火鸡，做好蔓越莓沙拉和巧克力派，分别装在三个容器里拿到了医院。姥姥看起来很高兴，也没准只是因为我从南卡罗来纳州特意来看她。
我告诉她，我决定取消去澳大利亚旅行的计划，这样我就可以多陪陪她了。她有点生气，发出了“咿咿呀呀”的声音，但是从她的眼神里，我能明白她想说什么，所以我答应她我会去澳大利亚。
第二天，我和她在一起的时候，理疗师到了。我的姥姥长得很“大气”。她的衣服都非常漂亮。姥姥生于 1910 年，身高 1 米 75，从不拒绝穿高-跟-鞋。虽然只上了 9 年学，但她从事室内设计行业时，家具的销售额从来都不比念了大学的人差。她在得了中风之后，左半边身-子没有知觉了，她用纸巾不停地擦嘴——她不想流口水。
当物理治疗师蹦蹦跳跳地进来，用哄孩子似的轻飘飘的语调问姥姥：“好啦好啦，我们准备好要开始练习了吗？”姥姥转向我，眼神里的不安仿佛要把我从椅子上拉起来。
“呃，今天我姥姥有点累了，我们明天再做可以吗？”我请治疗师到外面，尽量使用最礼貌的语气告诉他，姥姥以前是多么受人尊重。我知道，就一次谈话远远不够。在我到达澳大利亚之后，姥姥开始绝食并且拒绝使用饲管。
她在那年的 12 月 23 日去世了。
这个故事将我想说的重点带进了现实生活中，我的真实经历证明了现实对于讲故事是何等重要。真实的经历永远不会是客观的，故事都是从讲述者的一个视角或者数个连续的视角讲述的。如果你试图让故事变得客观，故事本身就已经被你弱化了。
只要告诉人们发生了什么就好
在最近的一次年会上，我的一位国际客户，邀请了 9 个雇员分别讲了 9 个真实的故事，而没有像以前那样让资深管理人员使用幻灯片分享经验。这个公司倡导的一个价值观就是诚信。但到目前为止，还没有确切的有关“诚信”的定义。诸如核心要点之类的东西是无法说清“诚信”的。
诚信通常发生在没有旁观者的情况下。例如，你做出了一个正确的决定，但是没人知道你是否正确。因此，如果你不说出你的故事，没有人会知道，也没有人能够对你的经历感同身受。这种情况下，唯一的方法就是举个例子，告诉他们究竟发生了什么。
一位令人钦佩、信任的销售经理用 6 分钟时间讲了下面这个故事，如果换成幻灯片来讲，就算花 1 个小时也达不到这个故事所起效果的一半。此外，他为其他 8 位同事留出了时间，也让他们有机会讲述同样真实又激励人心的故事。
2002 年是我进公司的第一年，这一年经济增长放缓，我的业绩远远低于预期，你们知道那意味着什么。为了 500 美元的销售额，我甚至会把正式提案打印成稿，并且亲自送到杂货店去，实际上，我不停地拜访了每个客户。我查看着我的客户名单，在正中间位置，我看到了 MegaX 大卖场。
我觉得自己真倒霉，打了五六次电话，都没有接通，但我还是坚持继续致电。终于，我走出了霉运，电话响了——是 MegaX 大卖场打来的。采购人员告诉我，她需要份报价。
我有点懵，问：“不好意思，我没太明白……”
她打断了我，说：“我只想要报价”。
我又试了一次：“好的，那麻烦您告诉我您现在的供应商有什么问……”
她又打断了我，说：“你到底给不给我报价？”
“好的，女士。明天我就过去。”我说。
第二天我就开车去了 MegaX 大卖场的总部。
你们去过那里吗？那可真够大的，就好像一个忙碌的大蜂巢——一艘航母，所有人都是“工蜂”，进进出出，忙忙碌碌。我走到前台，报了姓名，然后坐在一排西装革履的“工蜂”后面，等待轮到我进去。
采购部门的人员带着我进了她的办公室，我又问了一遍：“不好意思，请问您为什么想要换供货商？”
她终于肯回答我了：“他们不听话。我们想要一些改变，他们还是一直给我们一些现成品。”
“请问您现在的供货商是哪一家？”我问道，她告诉了我，然后我说：“这种做法不太像他们所为。因为我曾经在那家公司的首席执行官手下工作，我非常了解他们。如果他知道您的问题，他一定会设法解决的。我把可以直接联系到他的电话给您。给他打电话，如果他没有解决这件事，那么再让我来。但是我必须告诉您的是，我认为您现在的供货商是最适合您的。过河时，在河流的中心更换马匹，恐怕不是明智的决定。给他打电话吧，我相信他会帮您的，我也相信您会处理好。”
我认为我这么做非常正确。我相信你们所有人也一定会做一样的决定。第二天，她给我打来电话，告诉我问题已经解决了，并感谢我的帮助。太棒了。虽然这并没有让我完成销售额，但是她能打来，说明她是有心的人。
两周之后，她又给我打了一通电话，让我看看他们的商品目录，看有没有可以再往上添的东西。我给她发了份提案，交易达成，虽然这笔生意很小。但是第二年，我们从 MegaX 大卖场拿到了两千美元的订单，到了第三年就变成了两万美元……我想你们知道我们今年的订单是多少，两百多万。
这就是整个故事的经过。
来源于真实生活的故事，如果由你所熟悉的人讲述，那么将进一步提高故事的价值，产生的结果也会更好、更见效。而且，也不大会出现什么背后捣鬼的事，不会像那篇有关啮齿动物的寓言中写的，是谁动了那倒霉的奶酪。
一般来说，比起那些用幻灯片演示、讲解要点的方式，分享真实发生的有关团队现有价值观的故事，更加真实也更加灵活。
毕竟团队价值观铸就员工行为。故事中，你的行为创造并且维持了组织的文化（无论好坏）。当你的生活遵循你提出的价值观和愿景，你只需要告诉人们上周或者上个月发生了什么。但是如果你并没有每天都遵循你的承诺，那么就好像给一头猪穿上舞会礼服一样，你从不能指望别人叫它“公主”。
讲故事就像用试纸测试可信度，它激励和提醒我们，对于我们所提倡的价值观，必须言行一致。
故事思维的技巧
从批判性思维到故事思维的转变，测试你在主观（由内到外）、客观（由外到内）之间转换思维的敏捷度。除非你是一个艺术家，否则批判性思维仍然是你思维方式中的首要模式。但故事是主观的。故意停止客观思维，哪怕只是暂时的，也有点儿可怕；但是当你要讲述动人的故事，这正是要求之一。
故事性思维是主观和敏感的，随着情感起伏，不可预知。一旦你找到并且讲述了一些有意义的故事，你就能回到批判性思维，通过润色和编辑使故事更加闪闪发光。可是，要注意的是，故事是自发展示给它的听众们的，约束和控制只能破坏故事，过于急躁地要达成某个目标也会破坏故事。
故事大师们知道没必要时刻在“对的时间”以“对的方式”做“正确的事”，偏差和波折也是有好处的。相信“乔布斯的启示”中的故事，能提升你的信心，帮你在复杂的情况下，听从你的本能，尊重情感，倾听有意义的故事，这些将指引你走向意义深远的地方。
① 乔布斯的演讲通过邮件迅速、深远地传播。是“引爆点”式的故事传播方式的一个典型案例。
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