第4节 尽快拿出建设性方案

好了，通过“石化”“卖萌”这些装乖的行为，你暂且把领导的火气压下去了，那是不是就万事大吉了？绝对不是，这只是缓兵之计，为自己争取改过的时间而已。真正有说服力的在于你受到批评以后，会做出什么样的反应和行动。

你可曾知道批评过后，上司期待你做什么？有两个期待：一是下不为例，二是做得更好。

为了让领导相信你真的下不为例，你必须分析出具体出错的原因，这样才不会重蹈覆辙；为了做得更好，你要拿出积极的姿态，让他对你充满信心。

●最好的道歉，是用行动证明

向上司道歉，最好用行动证明。工作上的错，就要用工作来弥补。比方说自己犯错而搞丢客户，那么，只要能签回加倍的合约，自然不会有人介意。可惜现实是残酷的，合约没那么好签，既然如此，那就做些其他的工作，日本有句话叫“从打杂重新来过”，你就是那个自愿去拿抹布的人。

现代公司的杂务，大概就是收发电子邮件、打扫、倒垃圾之类。你可以借着执行这些杂务，表现出“我正在深深地反省，所以要从基础重新出发”的态度，这也是冷静思考的机会，而且在不影响原本业务的程度下，对上司和公司都有益。

我曾经听过一位编辑朋友说过一个小故事：

某天，总编要给她介绍一位名人受访者，但是当天上一个洽谈对象却拖太久，超过了约定的时间，等她以最快的速度赶到杂志社之后，被准时抵达的总编骂了个狗血喷头。

这时的她，却展现出了自己的过人之处。隔天一大早，她就跑去跟总编低头认错，并具体提出不会重蹈覆辙的方案。她的方案包括了“有约大人物的时候，要准备两小时的缓冲时间”，“如果车程要三十分钟，一小时前出门”，“跟对方说自己还有其他的约见”等等。

总编对她的快速应对感到惊讶。对总编来说，她做了超出预想的弥补行动。这也可以说是犯错后送给领导的一种最好的道歉礼物。

●找出犯错的原因，汇报给领导

一旦犯了错，当然要自己找原因，想办法避免重蹈覆辙。不过光是在办公室里想办法，效果不大。除了要对上司说明犯错内容之外，你还需要准备一张“防止重蹈覆辙检讨书”交给领导。

昭和年代的日本教育家代表人物斋藤喜博先生说过，一个人犯的错会表现出他的特色。所以会在他的课堂上用“某人式错误”的说法，不让其他学生犯相同的错误。即使是教小学生数学，每个学生算错的原因也都不一样。

反过来说，只要知道自己犯错的模式，就能知道如何预防。

找出犯错的关键，问题自然迎刃而解。成年人也一样，只要知道自己什么地方不好就行，所以“防止重蹈覆辙检讨书”十分有效。

而且，这张检讨书还有向上司或同事展示的功能。再怎么严厉的上司，看过后应该也不会继续骂人了。

不过，检讨书上不能写“我要努力”或是“重视客户”之类的抽象的句子，而要侧重于具体的行动方针，例如“发电子邮件之前要全部检查一遍”，“公司企划书不拿到公司之外”等具体事项。

写出这样一纸“防止重蹈覆辙检讨书”，也是为了整理重点，搞清楚问题的所在。整理出重点之后，也可以用来向客户道歉。

●检讨书要简洁

弯腰低头，说明起火点，出错的原因，再补充往后如何应对，总共花不到一页纸吧。又臭又长的道歉或说明，反而会让领导觉得虚浮，惹人烦。我们常常听说有人去道歉不被接受，或许原因之一就是说得太多太不具体了。能否在短时间内结束对话是重点，决定你与对方的关系到此结束，或是更加恶化、继续发展、从头开始等。

防止重蹈覆辙的检讨做的越多，就越能防止犯相同的错误，也就是在犯错中得到进步。只要建立了不让自己出错的黄金守则，将会是你职业生涯中最珍贵的财产。

追随松下幸之助30多年的江口克彦经常被松下先生训斥，但每次被松下先生斥责后，江口克彦都会立刻承认错误，而且会在第二天一大早去拜访松下先生。当松下问道：“来得这么早，有什么事吗？”江口克彦就会再一次低头道歉：“昨天实在抱歉，我已经深刻认识到自己的错误了。”这个时候，松下幸之助总是笑呵呵地说：“认识到错了就好。”

江口克彦谈到自己过去的经历时这样说：“我就是重复着这样的过程而进步的。”

认真对待来自上司的每一次批评，从中看到自己的不足，尽早拿出建设性方案，可以增加双方的相互理解和信任。实际上，我们很多人就是伴随着批评声成长起来的。

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