第3节 千万别急于为自己辩解，辩得紧死得快

当被领导批评的时候，人会本能地处于一种防卫状态，这种心理状态的外在表现之一就是积极替自己辩解开脱。无论是否意识到自己的错误，人都会这样自动地选择，尤其是被误判的时候，更是强烈。有些情绪控制力差的员工甚至会在公开场合当面顶撞领导。

这千万使不得啊。无论有错没错，你都不要急着辩解。因为批评你的时候，那头“咆哮的狮子”处于非理性的疯狂状态。这时候你所有解释的话都意味着不服，所有的语言都被认定是反抗、推脱，只会激发他对你进一步的反感，加深他的误解，为你招致进一步的打击。等待你的可能是新一轮更猛烈的狂风暴雨，甚至是打击报复。

有这样两个年轻人，他们大学毕业后在同一个企业同一个部门工作。有一次上司给他们两个安排了一项工作，但上司在布置完任务后并没有提出时间要求。过了几天，上司问起这项工作的完成情况，当上司知道工作还没有完成的时候，十分恼火，对他们进行了严厉的训斥。认为他们做事拖拉，没有把心思用在工作上。其中一位年轻人感觉非常委屈，就起来辩解说：“我们一直很尽力，没有像您说的那样。况且您又没有说什么时候完成这项工作。”上司一时语塞-，竟然不知说什么好了。另一位年轻人赶忙说道：“对不起，都是我们的错！下次不会再有这样的事情了。”

以后上司对这两位年轻人的态度有了一些变化，主动承认错误的年轻人常常会接受一些重要的任务，一年后就升任为部门的业务主管。另一位年轻人却很少再接受一些重要的任务，最后主动要求调到别的部门去了。

两位年轻人面对上司的批评表现出了截然不同的态度，那么上司对待他们的态度也就截然不同了。实际上，上司在批评完下属之后，最想看到的是下属能够承认自己的错误；最不想看到的是下属认为自己没有错误。如果下属没有错，那么错就在上司一方了。

所以面对上司的批评，不要一味的解释，解释不仅解决不了问题，反而会引起上司的不满。你只有一个选择：接受上司的批评，并做出深刻的反省。

一、先说“对不起”

被上司批评，不管责任在不在你身上，你首先要做的事情就是道歉，说声“对不起”可以缓解上司的愤怒心情，它是一种软化剂，给双方一个后退的余地，要知道“退一步海阔天空”，道歉能给双方日后的交流创造机会。

二、再说“我错了”

如果错误在我们，即使我们只有1%的错误，也要诚恳地接受批评，向上司说一声：“是我错了。”

如果错误不在我们，即使我们是百分之百的正确，也要愉快地接受上司的批评，向上司说一声：“您说的对！”

这个时候，对于上司的批评你完全可以这个耳朵进那个耳朵出，没有必要放在心里。上司是人不是神，他也有出错的时候，包容一下上司的错误又有何妨呢？如果你认为有必要向上司说明你的看法（比如上司的批评涉及原则性的问题），可以在上司批评之后，找一个适当的机会向上司说明情况，而不是当时就指出来。

作为下属，绝对不能因为上司的批评有不对的地方，就可以对上司表现出抵触和厌恶的情绪。这实际上是在“指责”自己的上司：“你的批评是错误的！”如果我们不能忍受来自上司的批评，难道上司就会忍受来自我们的“指责”吗？

我们常常说“上司总是对的！”实际上这句话的意思是说“上司的批评总是对的。”

三、日后反思，及时交流

其实，没有哪个上司愿意批评下属，上司批评下属一定有他的缘由和道理，即使是那些看上去十分无理的批评也是这样的。所以，每次上司批评之后都要问一下自己：“上司为什么批评我们？”“自己有什么地方做的不对？”“今后应该如何改正？”等等，而且要将反省的情况与上司进行交流和反馈。

不仅承认自己的错误，还要作出深刻的反省，这会让上司从内心里原谅我们的过失，反而更加信任我们、看重我们。

在面对上司劈头盖脸的训话时，我的第一反应基本上是按照上面这个套路来的，无论错在不在我，领导骂咱就听着，我乖乖地低头认罪一个劲地说：“对不起，您说的对，我错了，我的失误。”然后就“石化”成一尊佛像，当他的出气筒，嘴巴在他身上，他爱怎么批就怎么批吧。就这当儿，我也没忘记“卖萌”，我掏出纸笔，像小学生一样“假记录”，貌似很乖，其实心里叛逆得很呢。不过我不表现出来领导看不到就万事大吉啦。

我的经验是，过不多大会儿，慢慢地，他说够了，累了，也就自动熄火了。

很多个性的朋友就没我这么“乖”，他们往往辞职走人，这太不值得了，天知道你潇洒地一转身错失了多少天赐良机啊。这个问题问问松下幸之助的得力助手后藤就知道了。

某一次，因为一个小的错误，后藤惹恼了松下幸之助。当他进入松下的办公室时，松下气急败坏地拿起一只火钳死命往桌子上拍击，然后对后藤大发雷霆。后藤被骂得狗血淋头，正欲悻悻离去，忽然听见松下说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心将这火钳弄弯了，所以麻烦你费点力，帮我弄直好吗？”

后藤无奈，只好拿起火钳拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平静了。当他把敲直的火钳交给松下时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错！”然后高兴地笑了。

责骂之后，反以题外话来称赞对方，这就是松下的高明之处。后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说：“今天你先生回家时，脸色一定很难看，请你好好地照顾他！”

本来，后藤在挨了松下的一顿臭骂之后，决定辞职不干了，但松下的做法反而使后藤佩服得五体投地，决心继续效忠于他，而且要干得更好。

作为下属，当你遭受到领导不正确的批评时，千万不要意气用事，马上走人，给领导留一点时间，就相当于给自己争取了机会。

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