第5节 如何拒绝上司的不合理要求

在职场中，很多人都会遭遇上司提出的无理要求。职场领导很容易犯主观主义的错误，容易把不该让下属做的事当作应该让下属做的事，容易把无理要求当成分内要求。面对领导的不合理要求，有的人选择默默接受，而有的人选择断然拒绝。拒绝上司的人会觉得自己是一个有原则的人，觉得上司的意见不对。但如果上司不理解你，就会因你的拒绝而迁怒于你。

一个人要想在职场上混得如鱼得水，不仅要恰当地处理领导分派的合理工作，还要圆融地应对领导安排的不合理工作。

对于你眼里的“出格要求”，其实，有时候上司并不会强加于你，或许他要的仅仅就是一个台阶。要做到在职场游刃有余，那就从如何巧妙地对上司说“不”开始吧！

这里有个很日常的小案例：

有一个公司的上司每次约见重要客户都要带着露露.露露已经成了公司里有名的“交际花”，因为她是最漂亮的单身女孩。这种应酬最直接的“后果”是，露露经常被一些真心或假意的男人“骚扰”。而且上司还发话：“这是重要客户，不要得罪他们。”很多时候，露露都忍着，不知道该如何拒绝上司，该如何拒绝客户。

一次，露露在工作中认识了一位三十多岁的男人，该男士似乎看露露很顺眼，频频向露露发出私约邀请。出于不得罪的规矩，露露随叫必到。渐渐地，这位男士的爱情攻势更加猛烈，由于在工作上还有求于人，露露不禁进退两难。

有一天，该男士让露露表态，露露告诉他已经有男朋友了，但他知道她在说谎，依旧没有死心。露露想来想去，决定要和上司好好谈谈。

露露就对上司说：“首先，我不是交际花，如果工作需要我去出席某种场合，那么我可以去，但是像这样的骚扰我不希望有，我希望您能尊重我的隐私，不要将我的私人情况告诉给客户。其次，这段时间我很累，想好好休息一下，请给我三天假期，让我好好清静一下。”

上司看了看露露，微笑着说：“对不起。”量力而为是我们都懂的道理。明明感到是难以完成的任务，只因是上司的委托，不得不接下来，这样就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，但如果做不到，你也应很明确地表示：“对不起，我做不到。”

很多人没有勇气拒绝上司，觉得人在屋檐下，不得不低头。其实，并不是如此。有些上司自以为是地认为自己在为员工考虑。比如露露的上司，除了因工作上的需要而带着露露去谈判之外，他可能还想帮助露露找到另一半，但是露露却不需要这些。这个时候，就要向上司说明白了，不要让上司自以为是地觉得这是在帮助员工，其实这样做的结果是影响员工的工作心情。你可以委婉地向上司说出自己的感受。

另外，尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立和平等的，并不隶属于上司。“能够‘拒绝’别人而不让对方有不愉快的感觉，才有能力经营自己的将来。如果在拒绝上司的时候造成不愉快的气氛，就会引起上司的厌恶，上司也就不会欣赏你了。”拒绝上司有多种方式，身在职场的你可以根据领导的性格和脾气，用委婉的方式拒绝领导的不合理要求，以下提供几种值得借鉴的方式。

一、拒绝有术

拒绝有术一般采取的策略是先肯定后拒绝，给对方一个“软着陆”的机会。“软着陆”多用连接词来承上启下。“软着陆”最好要“打一巴掌揉一揉”，这样就会消除因拒绝而带来的伤痛。例如“我知道你的困难，但是，你是一个通情达理的人，我相信你能够理解我的苦衷。”“我明白你的意思，而且我也赞成你的看法，但是……”以及“如果这件事轮到我的话，我也会这样做的，只是……”等等。

被人拒绝，无论什么原因，都是一件不爽的事情，即便当领导的人也不例外。被人拒绝后都多多少少有些遗憾和不舒服。因而，如果想要继续保持与对方的良好关系，就必须做好拒绝别人后的“消毒”工作，以绝后患。拒绝别人后，首先要取得对方的理解。

比如露露可以告诉领导和客户：“职场的业务交往和应酬我可以接受，但是情感问题不是交易，而是一种情投意合的感觉，我希望得到尊重。”如此在情在理，应该会赢得更大的尊重。

二、缓兵之计

在为领导工作的过程中，缓兵之计的用处还是很多的。比如说遇到有人向你提出一些要求，但是你既没有办法办到，又因为碍于面子，不能过于直接地拒绝，这时就需要用缓兵之计，先答应下来，然后给他一个交代。

在上面的案例中，露露可以告诉客户：“你有表达情感的自由，但是，爱情是需要时间的，更是需要感觉的，希望可以用时间说话，也希望你能尊重我。”

曾国藩有句经典名言：“事缓则圆。”因此，缓兵之计是解决棘手问题的上策，既不得罪领导和客户，又体现了自己的沟通能力。

三、节外生枝

拒绝对方，如果直截了当地说“我不能”、“我不知道”、“我不可能喜欢你”则太呆板，缺乏艺术性，会让对方下不了台。这时我们就可以使用婉转谦逊的策略，如借花献佛等。

所谓借花献佛，就是在不好直接拒绝别人的时候，借用其他人的说法来暗示，或者用其他的事物来比喻，委婉地把自己拒绝的意思表达出来。这样既不会得罪人，也不至于太被动。

如上面的案例，露露可以告诉客户：“我理解你的心情，但是，我现在不想考虑情感问题，我有一个好朋友，我觉得她非常适合你，不妨见一面，看你们是否有感觉。”

四、转移话题

按照同一律的要求，对对方提出的问题应该作出直接的答复。但当你不想正面拒绝时，就不妨采用“所答非所问”的方式，选择一个与原话题无关的话题作答。

露露可以这样回答客户：“对不起，在商言商，我们还是谈合作的问题吧！”

五、先发制人

先发制人重在一个“先”字，贵在一个“制”字。当你发现别人将要说一些对你不利的话或让你办一些你不想办的事时，你可抢先开口，或封、或堵、或围、或压、或劝（明确告知对方免于开口）、或截（打断对方的话题，用其他话题岔开）。这样就能牢牢地掌握交际的主动权，达到拒绝的目的。

露露可以告诉客户：“谢谢您的盛情和对我的欣赏，我已经有心上人了，我们领导都不知道。”

六、知难而退

在为领导工作的过程中，你经常会遇到一些令人尴尬的问话。如果你拒绝回答，那会显得你粗俗无礼；如果套用外交用语“考虑考虑”来回答，又会给对方造成期待心理，问题会继续存在。那么，你就不妨用知难而退的方法巧妙地拒绝对方。

露露可以这样回答客户：“我自己的人生规划是，5年之内不谈恋爱。我们5年以后再说吧！如果你愿意为我守候5年，5年后，我们再谈论此事吧！”如此策略，一般人都会知难而退。

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