5. 第五级：目标与指标
如果你的公司已经登上了第四级，那么员工就能完美地加入共同思考的行列并自觉地利用优化方案。持续优化这一过程得以执行和运行。员工们在公司中眼观六路，耳听八方，找出优化方案并致力于将其付诸实践。然而，如果从外部观察的话可能会发现，真正的协调并没有达到，因为这些措施没有和目标捆绑在一起，而目标对于公司是决定性的。
没有目标四处乱转
因此，第五级的内容是根据公司的战略定位确定目标。也就是说：在第五级中，办公室Kaizen和公司的战略运行结合在一起。优化现在有了统一的方向。员工们开始朝着同一方向、向着同一目标奋斗。这构成了第五级独特的魅力。
我们可以说，目标是可以分解到各部门和员工个人的战略。这些目标可以指导员工工作。
目标提供导向
目标确保公司将力度投向最有效的关键点，避免任何人走偏。这话也许听起来很老套。但实践证明，只有少数公司的员工能够准确地描述出他们的公司设立了哪些目标。
目标往往不清晰
目标对于所有员工来说都不宜遥不可及。最好能将目标公示在个人的工作区内。这样能够时刻提醒员工，并且重要的指导方案不会在繁忙的日常工作中被遗忘。
你可以将目标贴在办公室门上或柜子上。不要让它直接映入员工的眼帘，因为这样会不停地分散员工的注意力。每天能看到这些目标一次就足够了。
贴在办公室门上的目标
对于目标我们应奉行以下基本原则：“你不能测算的东西，也就不能制定。”另一条关于管理的名言意思相同：“要么测算，要么抛弃。”
目标能够测算是十分重要的，这要通过设立指标来实现。与公司目标结合的指标能够展现出措施的效果和偏差。
重要的是，你应当定期测算指标。至于多久测算一次，不能一概而论。例如，对于电话客服中心来说，每小时能接完多少通电话十分重要。而对于其他指标，例如公司的患病率，每月调查一次就够了。
除了按时调查之外，指标的可理解性以及可读性（如果可能的话）也很重要，这样信息才能够一目了然。
指标应具备可理解性以及可读性
可行的指标有很多，在下文中我只向你介绍六个常用重要指标。如果它们对你很重要，你也可以加以使用。但是，请你也设立自己的指标。每个公司或机构的决定性指标，都会根据各自的战略和战略引导的目标而不同。例如，某家杂志社更看重广告收入，另一家更重视订阅人数，而第三家认为这两个指标都很重要。
确定指标时，重要的不是设立尽可能多的指标，而是指标应具有决定性。另外，你可以和你的同事共同锁定这些指标，讨论它们的发展，利用指标进行日常工作。
登上第五级