5.2 遵守日程安排

只有当每个环节都严格按照日程安排进行时，排队等候的各个步骤才能按计划进行。因此，遵守日程安排对于可靠的流程运作来说是一个重要的指标。大多数时候，遵守日程安排甚至比运行时间还要重要，因为运行时间不能作为唯一的评判准则，而只要你遵守和客户约定的日程，运行时间长短就不是问题了。

为了能够遵守日程安排，你先要约定时间。除了直接和最终客户联系的员工，其他所有参与中间环节如提供信息、服务或产品（数据）的员工都需要注意这一点。请计算你真正遵守的时间占预定时间的份额。

请通过对比值的测算了解情况。估测是不够的，因为很多公司不可思议地认为它们能够高度遵守日程安排，而事实上员工的准备工作和实际操作中的等候时间都是公司的大问题。遵守日程安排其实是一个极易被低估的挑战。

该指标的计算将适用于客户和适用于运行流程这两个基本理念结合起来，它能够帮助我们完成质量上和时间上的目标，并发现这两方面不足的地方。

该作用能够很快体现出来。