第24章 工具箱之智慧商圈
社交网络、移动通信技术和以GPS为代表的定位技术都获得了极大的突破，并被普遍应用在移动互联网的各种场景中，智能手机越来越成为人们的信息处理中心。
微信的出现和普及可以视为改变移动互联网用户行为模式的最重要的标志性事件，微信成为连接人与人、人与服务、人与物的中心枢纽，同时微信也推动了二维码的大规模普及和应用，使得二维码技术成为万物的身份标识。
智能硬件则在另一个方向为消费者带来新的变化，尤其是iBeacon技术的出现，改变了商家与顾客互动的模式。
消费者的自身消费行为变化是一个值得所有商家关注的趋势。在移动互联网时代，体验式的消费正在成为主流消费趋势，依赖于社交网络形成的强大的口碑传播在消费者的消费决策中占据越来越重要的地位。由于智能手机的便利性，通过线上的方式寻找消费服务在人们的生活中正在占据越来越大的比例。
传统的商家正在面临新的挑战，一方面对顾客的控制力和影响力越来越弱，对于消费者的需求和消费变化难以掌握和了解，另一方面，线上消费比例的增加，极大地减少了商户的到店客流，造成运营成本的浪费与运营收入的锐减。
为此，向移动互联网转型成为众多商家不约而同的选择，比如在营销方式上转向社交媒体，通过把线下的实体店转移到线上电商或微商渠道的方式获得新的客流来源，通过微信、红包、H5互动页面等新的互动方式改善与消费者的互动体验。
智慧商圈的改变应运而生。作为一个致力于解决传统商户向移动互联网转型的概念，智慧商圈力图为传统行家解决从线下到线上，涵盖营销、服务、支付、客户管理的闭环，端到端的解决方案，以满足传统商户的移动化、智慧化的需求。
2.微信智慧商圈的概念及价值
（1）智慧商圈的概念
智慧商圈以微信公众号作为“智慧商圈”线上服务的统一入口，结合微信支付、微信优惠券、微信WiFi、微信摇一摇等系统，围绕百姓的衣食住行，深入商圈线下业务场景，实现整体服务能力的移动化、社交化、便捷化，提高商圈的商业能力和服务能力。
（2）智慧商圈的价值
·服务优势——个性化营销。
让用户随时随地获取服务，如商圈内的优惠信息、活动信息、人流信息、停车位信息、折扣信息等。
·参与优势——高黏度。
用户随时参与与商户的互动，提高用户的活跃度、忠诚度、转化率，提高商户的服务能力及销售额和利润，活跃整个商圈的氛围。
·信息发布优势——精准直达。
微信让信息发布直达用户，更加有效和精准、快速，并且行程量化，消息轻松触达用户身边。
·微信支付——支付与社交融合。
微信支付有效地为商户提供二次营销的能力，支付完成后轻松分享朋友圈，有效利用社交链关系。
3.智慧商圈的解决方案
（1）智慧商圈的商业模式逻辑架构
智慧商圈的商业模式逻辑架构如下页图所示。
（2）公众号方案
微信公众号是智慧商圈的入口，在微信公众号上，为用户提供的服务包括：
·商圈信息展示。展示商圈的整体概貌、商圈介绍、360度虚拟逛街、商家导航服务。
·商家信息展示。包括商家列表、商家介绍及商家信息详情。
·促销服务。包括优惠劵的展示和发放。
·活动服务。用户可以参与扫码活动或者扫一扫活动。
·餐饮服务。用户通过公众号进行商圈餐饮商家的点餐预定、排号和消费。
·智慧停车服务。包括停车导航、停车优惠券、停车费微信支付。
·会员服务。包括会员卡服务和积分服务。
以会员管理为例，典型的场景如下图所示。
（3）商圈硬件及网络方案
1）微信WiFi。
微信连WiFi是微信推出的快速连接WiFi热点的功能。商户启用后，其顾客仅需通过微信“扫一扫”二维码等方式，即可快速连接商户提供的WiFi免费上网。连接成功后，用户微信主界面顶部会出现“正在连接WiFi”的状态提示，用户点击该提示，即可查看商户公众号、优惠活动以及使用商户提供的在线功能和服务。
比如商户可以接入微信卡包，在微信连WiFi的页面，用户可快速领取商户的优惠券，吸引用户在店形成更多的消费行为；同时，通过公众号一键关注的入口能力，将进入门店的用户转化为粉丝，为后续营销和服务做进一步铺垫。
2）iBeacon（摇一摇）。
摇一摇周边是微信在线下的全新功能，为线下商户提供近距离连接用户的能力，并支持线下商户向周边用户提供个性化营销、互动及信息推荐等服务。
通过摇一摇周边，从线上为线下门店引流，或把线下顾客导入线上公众号及CRM系统，为顾客提供更多元化的互动。
iBeacon设备是摇一摇周边的基础硬件设备。iBeacon是苹果公司开发的一种通过低功耗蓝牙技术进行十分精确的微定位的技术。iBeacon设备通过蓝牙信号广播设备ID，手机等终端进入iBeacon设备的信号范围，可以收到该设备的ID。
通过在商圈内广泛铺设iBeacon设备，可以让用户在商圈内随处打开微信，随手摇一摇，通过“摇一摇”功能摇出优惠券、交互活动等，让商圈与用户的距离更近，通过iBeacon为商户引流。
由于iBeacon协议是开放的，商户可以自行通过任意渠道购买iBeacon设备，微信无任何限制。
以餐饮商户为例，“摇一摇”可以：
·近场发放卡券优惠，切实拉动销售。
·一键关注，把一次购买转为长期客户。
·高度定制化能力，手机排队、点菜、结账。
当用户开启蓝牙后，进入微信“摇一摇”页面，会出现临时标签“周边”，摇一摇获取周边信息，点击进入H5页面即可查看周边信息。
典型的“摇一摇周边”服务接入微信的过程如下：
第一步，服务提供者向微信后台申请服务，微信后台生成一个iBeaconId，并将其映射到服务提供者提供的服务，再将iBeaconId告诉服务提供者。
第二步，服务提供者把第一步拿到的iBeaconId设置到iBeacon设备上，让iBeacon设备广播该iBeaconId。
第三步，用户在该iBeacon设备的信号范围内打开微信“摇一摇周边”，微信APP拿到该iBeaconId。
第四步，微信通过第三步拿到的iBeaconId，向微信后台拉取相应的服务，展示在摇出来的结果上。
第五步，用户点击摇出来的结果，在微信内嵌的浏览器上，会带上用户信息跳转到服务提供者在第一步申请服务时填的URL，进入应用页面。
（4）交易解决方案
微信的交易解决方案包括线下和线上两部分，线上的部分是微信支付和卡券发放及核销，线下的部分主要包括微信POS设备和微信打印机。
1）微信POS机。
·对接微信会员卡，识别微信招募的会员，验证微信发放的优惠券/团购券。
·支持线下商户的日常管理工作，如会员管理、收银、进销存，甚至推荐人、员工提成等。
·收款环节和微信支付无缝融合。
2）微信打印机。
微信打印机是接入微信的打印机，用户可以在线下关注微信打印机屏幕上的二维码，成为商家微信公众平台的粉丝，然后将需要打印的照片发送到商家的公众平台自动打印照片。微信打印机的价值在于能够帮助商家线下活动及促销时积累粉丝。
3）微信支付。
微信支付支持多种支付类型：
·刷卡支付。用户打开微信钱包的刷卡界面，商户扫码后提交完成支付。
·公众号支付。用户在微信内进入商家H5页面，页面内调用JSSDK完成支付。
·扫码支付。用户打开“微信扫一扫”，扫描商户的二维码后完成支付。
·APP支付。商户APP中集成微信SDK，用户点击后跳转到微信内完成支付。
微信支付还提供多种支付工具：
·代金券或立减优惠。商户营销和运营的能力，给用户发放代金券或立减优惠的相关说明。
·现金红包。提供给商户营销的能力，商户给用户派发现金红包相关说明。
·企业付款。企业付款至用户微信支付零钱。
（5）商户管理方案
商户的管理方案包括基础运营、商品管理、活动管理、会员管理、优惠券管理和订单管理服务，通过自己运营或者第三方运营，还包括内容推送、活动管理以及结算、贷款和支付管理。
比如微信基础运营包括：自定义菜单，消息管理，客服，图文素材管理等。
商品管理、订单管理、支付管理、销售活动支撑管理可以看作是智慧商圈的电商管理，而活动管理典型的包括游戏营销、抽奖、调研等常见活动。
商户管理还包括门店管理，如下图所示。
（6）智慧商圈场景运营方案
智慧商圈场景运营逻辑如下图。
①优惠券货架
·场景概述。
商家在分店系统进行优惠券添加与活动报名，“商圈公众号”运营将各个商家的优惠信息集中到一个页面进行推送，吸引消费者进场消费，商家通过POS核销发放的优惠券。
·场景流程。
消费者侧：关注公众号——获取优惠券货架图文推送——进入并领取对应优惠卡券——根据优惠券所属商家到店消费——店员使用POS机核销。
商家侧：管理自己发放的优惠券——报名参与运营方组织的优惠券货架活动——使用POS核销发放优惠券——后台优惠券数据查看。
运营侧：创建优惠券活动——接受商家优惠券报名或自行创建商家通用优惠券——导出带参数活动二维码——[线下展架部署，线下摇一摇部署，其他宣称渠道部署]——主动推送优惠券货架图文至消费者——优惠券活动数据查看。
·微信接口使用：
·发送消息；
·微信卡券接口；
·用户授权登录；
·摇一摇周边接口；
·带参数二维码；
·微信支付。
·微信分享接口；
②360°商圈逛街
·场景概述。
消费者关注公众号后，可在任何地方，通过“逛街”菜单，进入360°街景查看商圈实地商家周边环境。
·场景流程。
消费者侧：关注公众号——进入“逛街”菜单——进入商家360°街景列表——点击进入商家街景介绍——查看商家品牌故事——浏览商家活动以及优惠券——获取最新优惠券。
商家侧：创建商家优惠券——发布/暂停优惠券。
运营侧：创建、编辑商家品牌故事——上传商家360°图片街景——维护所有商家的品牌故事与街景图片——发布“逛街”至自定义菜单。
·微信接口使用：
·自定义菜单；
·微信分享接口；
·用户授权登录；
·微信卡券接口。
③商家商品购买
·场景概述。
消费者在某商户挑选商品并购买，结算时使用微信卡券享受折扣，查看商品订单购买记录。
·场景流程。
消费者侧：关注公众号——获取优惠券——挑选商品——出示微信卡券——使用微信刷卡支付——查看消费订单。
商家侧：使用POS机进行商品结算——核销消费者微信卡券——扫码发起支付——获取支付结果打印小票。
·微信接口使用：
·用户授权登录；
·微信卡券接口；
·带参数二维码；
·微信支付接口。
④商圈美食店排号点餐
·场景描述。
消费者通过公众号查看商圈商家主页，进行排号预约，并且直接通过微信进行点餐，商家直接从管理后台进行订单接收，并且使用微信支付进行支付。
·场景流程。
消费者侧：扫码商家二维码——查看商家主页——进行排号登记——扫餐桌二维码进行点餐——消费完毕使用微信支付买单。
商家侧：维护商家上架产品——在管理后台管理排号核销——在管理后台接收餐台点餐——打印出品单——使用POS消费结账（含微信卡券核销）。
运营侧：维护商家产品库——发布/暂停产品。
·微信接口使用：
·用户授权登录；
·微信卡券接口；
·带参数二维码；
·微信支付。
⑤智慧寻宝活动
·场景概述。
消费者在商圈里不同商家内进行消费，POS微信支付，在打印小票上随时出现广告图，通过有序地分配到不同的商家小票广告位上，让消费者集齐某种组合的小票进行对应的奖项领取。
·场景流程。
消费者侧：商家商品购买——集齐小票广告图——领取对应奖品。
商家侧：使用POS进行商品购买结算。
运营侧：编辑和分配商家小票广告位广告——针对集齐小票的消费者进行奖品兑换。
·微信接口使用：
·用户授权登录；
·微信支付。
⑥商圈公众号积分兑换
·场景概述。
消费者通过商家活动、抽奖、消费等方法获得积分，在消费者个人中心可以查询，并在线上商城消费直接抵用积分。
·场景流程。
消费者侧：参与商家抽奖活动——获取抽奖积分——在商家线上商城进行消费抵扣——使用微信支付完成订单消费。
商家侧：报名参加积分抵扣——提交商品积分规则——提交活动抽奖积分规则——获取活动二维码——在商家店中张贴。
运营侧：设置商家产品消费积分规则——设置活动抽奖积分规则——在平台进行数据查看。
·微信接口使用：
·发送消息；
·带参数二维码；
·用户授权登录；
·微信支付。
4.智慧商圈典型案例
（1）招财猫智慧商圈案例
1）客户概况。
深圳市招财猫礼品有限公司是一家拥有线下直营门店达70多家的文化工艺礼品设计生产公司，制作正版招财猫已超过30年。作为生产及管理国际知名品牌“招财猫”的企业，目前更是以每个月5家直营门店的扩张速度在各省搭建自己的直营销售店铺。
2）智慧商圈解决方案。
·线上——好运随身带。
纸质优惠券：用户直接扫描优惠券二维码，即可将优惠券存入微信卡包。
优惠券台卡+展架：用户直接扫描优惠券二维码，即可将优惠券存入微信卡包。
·线下——好运摇摇乐。
摇摇乐设备+页面：用户在部署iBeacon设备门店，打开微信“摇一摇”，摇一摇后即会出现优惠券推送页面，点击相关页面即可领取优惠券。
·优惠券活动流程。
·指定门店——微POS核销。
·指定门店——微信支付。
增加微信支付渠道，促进用户采用新的支付方式，在支付过程中获取粉丝和用户数据。
·全国门店——卡券核销。
·会员中心架构。
招财猫会员体系由会员等级、会员特权、积分三部分构成。
·会员等级总架构。
·会员特权总架构。
招财猫会员分为注册、铜牌、金牌和钻石四个等级，根据不同等级享受不同特权。
·会员积分体系总架构。
（2）福建福马食品集团
1）客户概况。
福建福马食品集团有限公司，注册资本18000万元，拥有固定资产16500万元，占地面积28万平方米，固定员工2000多人，下设晋江分公司、成都分公司、长春分公司，并在中国香港、菲律宾、马来西亚分别设置办事处。公司自2001年起从原来的产品经营转向产品及产品品牌经营。
2）运营规划。
·将线下购买商品的用户沉淀到平台上来。
·增强线上粉丝的互动，形成销量。
·“为爱免单——免单活动——参与免单”。
·活动流程：
·使用微信“扫一扫”扫包装袋上的二维码或是袋中福卡的二维码。
·进入活动页面，点击“开始抽奖”获得抽奖码。
·中奖后，输入相关信息，确认即可。
·参与活动：
·活动兑奖：
·活动效果：
更多微信行业解决方案，请扫码！
在线阅读网全本在线阅读：http://www.yuedu88.COM/
