第23章　工具箱之企业号

微信致力于“连接一切”，订阅号连接人与人，服务号连接服务与商业，企业号则连接人与企业。“企业号是连接企业的另一种可能”，这是张小龙给企业号的定义，它的更详细阐述是：“企业号，是微信为企业用户提供的移动应用入口，也可以连接组织与个体间相互认可且稳定的关系。”企业号的核心战略意义就是让微信成为企业移动应用的入口，它的使命是帮助企业以最低的成本、最高效的方式实现企业内部人与人的连接、人与业务的连接、人与数据的连接。

（2）企业号能做什么？

关于企业号的用途，有两点必须首先强调：

第一，企业号并不会为企业提供深度的行业应用，而是为企业提供一个可高度扩展和定制的平台，企业可以按需开发。第二，企业号不只是适用于企业，政府机关、学校、医院等所有组织都能使用企业号。

企业号将帮助企业和组织建立与员工、上下游合作伙伴、内部IT系统间的连接，从而有效地简化管理流程、提高沟通和协同效率、提升对员工的服务和管理能力。

企业号究竟能做什么？它的核心功能和使用场景如下：

1）实现企业内部全体员工随时、随地连接和移动办公。

2）实现企业与上下游供应商、分销商和所有合作伙伴之间的全连接。

3）实现企业内部各种IT系统信息孤岛之间的连接和移动化，并形成端到端的流程闭环。

4）成为企业内全部信息的统一入口和出口，通过微信实现随时、随地全员推送。

5）为企业提供便捷的IM通信功能，成员之间可以不加好友聊工作。

6）实现企业内部应用与外部应用的集成与互通。

（3）企业号有什么优势？

对企业而言，企业号相比APP具有明显的优势：

此外，企业号还在如下方面具有非常明显的优势：

1）灵活的企业通讯录。只有被允许加入通讯录中的用户才能关注企业号，这样便于实现员工的分级管理和重要消息的保密与隔离。

2）自定义组织架构。通讯录中的组织架构可灵活自定义，并支持最多10级的扩展性。

3）用户属性灵活扩展。通讯录提供了最基本、必需的用户信息，并支持不同的企业定制个性化的信息类型。

4）标签，强大的用户分组能力。针对大型企业往往需要对用户进行虚拟分组的需求，标签提供了完善的解决方案。标签可以对成员分组，管理员可以通过标签向成员发消息，全局标签甚至可以定义应用的可见范围。

5）完善的应用定制能力。企业可以根据需要灵活地定制企业号中的应用。一个应用类似于一个服务号，实现同用户的沟通交互。

6）分层级的权限管理。大型企业对企业信息的分权限管理有着天然的需求。企业号的分级管理员方便地实现了对企业用户、应用及信息的分级分类管理。系统管理员可以方便地创建不同的分级管理员并为他们分配相应的权限，包括通讯录的可见及管理范围、应用的可见及管理范围等。

7）统一入口，强化微信展现。企业号中所有应用的消息聚合在一起，出现在微信会话页，形成企业应用的统一入口。企业号可以置顶，方便用户访问。用户可以查看应用的历史消息，访问之前发送过的消息。用户可以关闭某一应用接收消息的开关，或者设置该应用不再提醒新消息。

（4）大企业如何使用企业号？

大企业的特征主要是人员众多、分布广泛、组织架构复杂、安全要求高、信息沟通难。由于不同区域分公司/子公司需求各不相同，因此需要授权给分支机构管理，从而在保证组织战略目标一致的前提下，快速响应分支机构的管理和沟通需求。另外由于组织架构复杂，层级较多，总部决策事项及宣贯内容需要层层传达，沟通成本相对较高，急需解决。

企业号在产品设计之初即充分考虑大企业的需求，因此在分级管理员的权限设置与安全管控上面下足了功夫。企业号创建人（系统管理员）可以设置内、外部管理员，并限定不同管理员可以操作的组织架构范围（包括管理该范围内的通讯录及所属成员）和应用权限。

例如A集团公司在国内31个省份开展业务，那么集团公司的“企业号创建人”先建立组织架构，将集团公司和省分公司的组织架构搭建起来，然后分别设定每个省份的分级管理员即可。这些管理员分别可以管理自己所属省分公司的通讯录，建立省分公司组织架构，维护成员信息，邀请成员关注，并自行开发或授权第三方开发供自己省分公司使用的应用。从集团公司层面，创建人能够进行灵活的权限管理，可以看到省分公司的人员情况和应用活跃情况；从省分公司层面，省级管理员可以自行维护通讯录，开发适合省分公司的应用，还可以设置各部门成员的通讯录和应用可见范围，当然省级管理员也可以进一步授权，设置市级管理员，继续将权限下放。

在信息传达上面，企业号更是可以做到快速直达，成员都在微信上面，集团层面的消息可以第一时间触达所有成员，各级管理员分别能够在授权范围群发消息。保密消息确保了信息安全，即使截屏也会带上成员信息水印，防止安全信息泄密。消息支持撤销，防止误发风险。

可见企业号的权限设置及产品功能非常适合大企业复杂的组织架构，目前已经有非常多的大企业使用企业号在移动端统一接入企业各类系统，满足不同层级分支机构的需求。

2.企业号开通及接入方法

（1）注册企业号

访问qy.weixin.qq.com进行注册，根据以下提示操作即可：

（2）认证企业号

企业号经过认证后有很多好处，诸如：注册号成员上限50人，认证号成员上限与企业规模成正比；注册号只能邮箱邀请成员关注，认证后可通过微信邀请；可使用微信支付、企业号名片等功能；可以使用分享接口，等等。认证的详细流程和所需的材料如下：

（3）建立组织架构

在注册/认证了企业号之后，首先要做的就是搭建好企业的组织架构，通讯录好比组织架构的骨骼。企业号的通讯录支持两种视图：

1）组织架构视图：可按照公司组织架构直观查看和管理员工信息。

2）标签视图：可以为不同部门的成员贴上相同的标签，形成跨部门群组。

如何建立组织架构呢？很简单，只需要在根目录下逐级建立各级部门即可：

如我们先建立一个市场部：

在市场部下面，可以继续设立子部门，企业号支持最多15层组织架构，可以满足所有复杂的企业机构设置。

也可以调用API来管理部门信息，具体接口文档可访问qy.weixin.qq.com→开发者中心→接口文档。

（4）建立分级管理员体系

由于大企业的组织机构复杂，人员可能分布在全国各地，由一级管理员负责所有的通讯录维护几乎不可能，这时管理组就派上用场了。系统管理员可以设立不同的管理组，管理组成员具有不同的通讯录及应用管理权限。

1）系统管理组具备对所有成员和应用的管理权限，内部管理员指同时存在于通讯录中的管理员，外部管理员则不存在于企业通讯录中，例如授权的第三方管理员。

2）可以建立不同的管理组，如大同证券晋城凤台西街证券营业部，需要客户经理来分别管理他们所属的客户通讯录，与客户进行沟通，这里就可以设置客户经理组，这些客户经理能够管理对应的客户通讯录和客户服务类应用，这样就可以方便地发起群聊或者群发消息了。

3）具有通讯录管理权限的管理员，可以设置下一级管理员，例如系统管理员设置了省级管理员，各省级管理员又可以设置辖区市级管理员，各市级管理员又可以设置辖区区级管理员，依次类推。各级管理员分别管理所负责的区域人员通讯录。

（5）导入通讯录并设置可见范围

有了分级管理员，接下来就是导入成员进入通讯录，有如下三种方式：

1）手动逐个录入。

2）批量导入。

3）接口导入。

通过调用API来批量导入成员，具体可访问qy.weixin.qq.com→开发者中心→接口文档。

新增成员时，姓名、账号、性别、所在部门、头像等字段必须填写；微信号、手机号、邮箱3个字段不能同时为空。在设置中，可以对通讯录中的可见字段进行设置，比如不想成员浏览其他同事的微信号，就可以在“设置→通讯录”中完成（如下图）。这里你也可以对通讯录加锁，只要关闭通讯录编辑功能即可，关闭后通讯录只能通过API维护。

（6）邀请成员关注

有了通讯录，接下来就是让成员关注企业号，关注的流程如下：

邀请成员关注有以下两种方式。

方式一：邮件邀请。注册号和团队号只能通过邮件邀请，因此需要填写成员邮箱。管理员发起邀请后，成员会收到邀请邮件，微信扫码后完成关注。

方式二：微信邀请（只有认证后的企业号可用）。如果成员信息中包含微信号，或者手机号绑定了微信，管理员发起邀请后，成员会收到微信邀请。

成员关注的几个环节：

·直接匹配手机号或微信号，简单易操作。导入通讯录时，管理员导入了成员微信号、手机号、邮箱（至少三选一），那么当成员来关注企业号时，只要他的微信号匹配已导入的微信号或者手机号，就直接关注成功了。

·支持自定义字段验证。在验证环节，企业号支持自定义字段，例如华东师范大学，使用校园卡账号和姓名来验证学生身份。

设置方法：登录管理端→设置→关注验证方式→自定义字段进行验证。

·支持二次验证。对于企业信息安全要求较高的行业，企业号支持成员关注的二次验证。例如地产行业对于成员信息的保密要求高，为了防止挖人，需要非常严格的身份验证。企业可以开发自己的身份验证页，引导用户填写信息。

·支撑成员信息收集。部分企业的成员组织架构相对松散，例如成员分布全国各地、流动性比较大、通讯录维护难度大，因此经常会出现难以收集到微信号，或者办公手机号未绑定微信号的情况，企业号可解决此类问题。例如，瀚邦药业尝试了新的方法来维护成员信息，值得参考。

第一步：在企业小助手增加一个菜单“身份验证”

第二步：开发一个网页，当用户点击身份验证，跳转到该网页，用来收集成员信息。

第三步：填写引导语，引导关注不成功的成员登记信息。

（7）增加标签

在通讯录中，已经提到通讯录的另一个视图就是标签。标签用来做什么呢？它可以为不同部门的成员贴上相同的标签，形成跨部门群组。例如党员、专家人才、羽毛球爱好者、**项目虚拟团队等。

如何增加标签？进入通讯录后，点击“组织架构”会出现“标签”选项，点击后可新建标签或者管理现有标签。

添加标签成员，可以选择某些部门或成员。

标签建立后默认是加锁的，防止被误操作或者其他管理员修改。你也可以解锁，解锁后企业内管理员都可对该标签新增或移除成员。

（8）发送消息

企业号在消息能力上非常强，面向成员群发消息几乎没有限制数量。

企业号网页端发消息主要分四步：选应用、选对象、编内容、预览及发送

1）选应用：在管理端点击“发消息”，选择你要发消息的应用。

2）选对象：企业号提供了方便的选择对象方式，你可以手动输入发送对象（在接收对象框内输入成员名称，企业号会根据关键字查找关联的对象），也可以通过组织架构选择对象（点击输入框右边的+，按照部门/标签批量选择发送对象），或者全选成员。

企业号还提供了发消息的高级功能。具体怎么用呢？详解如下：

“交集”是指发送给同时属于A群成员和B群成员的人，例如A是党员，B是广州分公司，那么发送范围就是广州分公司的党员（如下图）。

“差集”则是发送给A群成员，并扣除A群中的B群成员，例如A是市场部，B是营销组，那么发送范围就是除营销组以外的其他市场部成员（如下图）。

添加发送范围则是继续增加发送的成员，你可以选择广州分公司党员后，继续选择深圳分公司党员，只要不断增加发送范围即可。在选择发送对象时，发消息的高级功能一定可以帮到你。

3）编内容：企业号支持文本、图片、语言、视频、图文及文件类型的消息。

这里重点向大家介绍图文消息的编辑方法，企业号的图文消息和公众号的编辑基本相同，可以完成单图文或多图文消息编辑。

下图中“选择素材”指从素材库中直接选择已有素材来编辑（备注：不同应用具有自己的素材库，不能跨应用选择素材，可以通过复制HTML代码来调用）。

另外值得一提的是企业号的“保密消息”功能。保密消息只有成员可以打开，转发后其他人员不能浏览，为了防止截屏，保密消息提供了水印功能，会默认将成员账号做成水印显示在消息界面上。

4）预览及发送：在预览面板右上角点击“在微信中预览”。

在弹出的对话框内输入预览消息的成员账号/姓名即可。

（9）微企通讯录

上面已经介绍了如何群发消息，其实企业号还提供了原生的应用可供选择，这就是微企通讯录。将微企通讯录和标签结合使用，可以轻视实现很多功能。如果你的成员信息敏感、复杂、需要分级管理，那么建议开通微企通讯录。

应用中心→基础应用

可以设置单独应用或者嵌入现有应用的菜单中，也可以改名，改LOGO。

有个方便的功能这里一定要介绍一下，就是快速设置浏览权限。例如A企业用企业号管理若干供应商，当然这些供应商的通讯录需要独立可见，互相不可见，这时只需要轻松两步就可以完成了：

第一步，把每个供应商建立一个单独的部门，建立一个标签“供应商”，把这些部门选择进来。

第二步，打开“微企通讯录→业务设置→设置浏览权限”，选择这个“供应商”标签即可（如下图）。

如果你开启了群聊功能，这种权限设置同样适用于群聊对象，也就是说不同供应商之间不能聊天。

微企通讯录支持自定义可见字段，具体设置如下图所示。

其中敏感成员可设置更少的可见信息。

另外，如果不希望通讯录被修改，可以在设置中对通讯录加锁，即关闭通讯录编辑功能（如下图）。

（10）开启聊天

通过企业号，同事之间不加好友同样可以聊天。开启该功能非常简单，只需要登录管理端，进入服务中心即可开启。

同时你可以灵活地设置聊天用户范围，可以按部门、标签或者成员选择。例如管理员可以在IT部门先开启聊天功能，试用后再全员启用。

值得注意的是，我们的聊天功能与微企通讯录的可见范围是一致的，比如市场部仅能看到本部门人员，那么发起群聊的对象也就只能是本部门人员。微企通讯录部分已经有具体介绍，这里不再赘述。

如果企业需要对接自有的IM系统，则配置对应的接口调用参数，供企业号后台调用。

如果企业所用的聊天工具已注册为企业号服务套件，可直接在第三方网站上进行授权开通，无需配置。目前腾讯RTX、WorkEC已支持通过套件形式授权。

开通消息服务后，企业号成员之间无需加好友，在企业通讯录中选择成员，即可发起聊天。

（11）授权第三方应用

目前企业号已经建立了第三方应用市场，你可以访问官网qy.weixin.qq.com/app授权使用。

目前已经有较多的第三方应用服务商提供了各个方面的应用，如企业消息、移动办公、客户关系、人力资源等。

选定应用后可以前往服务商门户授权。

已经授权的应用可以在“应用中心→托管的应用”中管理，同样可以设置可见范围、应用名称、LOGO、介绍等。

（12）定制化开发及接口文档

企业号已经为开发者提供了非常丰富的接口，包括通讯录管理、应用管理、素材管理、微信JS接口等，可以通过这些接口建立企业号同企业应用间的连接，实现更多丰富且个性化的企业移动应用。

具体接口文档请访问“qy.weixin.qq.com→开发者中心→接口文档”。