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第3节 汇报原本就是工作的一部分

在大部分人的职业观念里,汇报工作都是表面文章,面子上的事儿。其实,这是一种偏见。汇报,本身就是工作的一部分,它不是形式,而是内容。

在西点军校,每天早晚列队时,总少不了这一套路:“报告长官,今天应到多少人,实到多少人,有几人事假,几人病假……”一路列去,每次略有变化,但最后一句永远不变:“报告完毕。”“报告完毕”是一种有头有尾的思维方式,此语一出,长官便对已经发生的情况做到了心中有数。

西点军校强调,长官向学员布置任务后,学员无论任务完成得如何,都需要向长官说“报告完毕”。因为只有在接到学员的这一信息后,长官才可以基于最新信息作出决策。

西点军校要求,每一位学员在接受长官每一件任务后,都要通过自己努力以“报告完毕”来回答。

在西点军校,长官要求学员按时并按一定规范地汇报工作,而且需要简洁明了。学员若对长官不及时汇报工作,或者汇报工作的态度不好,都是破坏了规矩,破坏了学员对长官服从的职责。

部队如此,企业也如是。对企业领导来说,领导之外所有人都是员工,不管你是高级管理者还是普通职员。作为下属,要养成主动汇报工作进度的习惯,让领导了解你为企业所付出的一切。汇报工作是下属的义务,也是下属的日常工作,也是下属应遵守的规矩。因为在企业里,一项工作,针对负责具体工作的员工来说,仿佛脚踏实地地干活是工作的全部内容,而在领导的立场看来,这仅仅是开始,甚至于是微不足道的一部分。因为企业的工作是复杂的,有很多链条和环节,任何一个细节的变动都有可能牵一发而动全身,领导的职责是掌控大局。也就是说,领导需要随时掌握情势,根据这个情势进行判断,做出决策和调整,而员工的工作就是领导赖以做出决策的情势。所以,你看起来是完成了的事,领导那里只是个开始,你认为是可有可无的事,在领导的业务体系里有可能是大事。

很多人可能会这样想:这点芝麻大的事,算了,说了也不会有什么用的。这种想法是不可取的。事情是否重要,应由领导来作判断,员工的义务是据实汇报,即使是不怎么重要的事情,也要详细汇报,有些事在员工看来是小事,但对领导来说,却极有可能是相当重要的线索。有些员工就是因为工作时过于疏忽大意,使领导没有了解到相关的重要线索,结果影响了正确决策。

小杨工作能力很强,在某公司辛辛苦苦干了很多年。凡是小杨出面的地方,工作上的问题没有解决不了的,凭着工作的努力,熬了三年,他终于成了客服部的主管。

成了客服主管以后,小杨更努力了。为了感谢领导的厚爱,他下定决心一定要为领导分忧解难。看到领导工作很忙,他想方设法为领导分担,有时候客户那边出了什么事,部门之间有什么矛盾,他都是自己尽力解决,从不给领导通报。原因很简单,他不舍得让领导为之费神,他认为领导应该忙公司的大事。可是终于有一天,领导从别的部门听说到客服部的问题,质问小杨为什么有问题不及时汇报,小杨不解地说:“这都是小事啊。”

领导更愤怒了,拍着桌子训他:大事还是小事我说了算!再说,客户的事没有小事!你要早汇报这个情况,我就把本季度的培训计划倾向于客服。现在总部那边已经一锤定音了,我怎么更改?

就因为这件小杨眼里的“小”事,他几年的努力都白费了,被降了职,又回到几年前的职业高度。

从以上案例可以看出,小杨觉得汇报工作是小事,做具体的业务多干活是大事,好像自己很对得起自己的工作,可没想到老板却不为他的好心感动,并不领他的情买他的账。

决策上的取舍是领导的责任与义务,至于下属,应该做好的是详细地汇报工作。这样,领导才会对你感到放心,并对你委以重任;而那些懒于向领导汇报工作的员工,就只能像小杨一样眼睁睁地看着成功的机会落到别人的身上了。

那些平时不喜欢汇报工作的员工,其心理态度或是害怕领导知道他一事无成,尽量将报告量维持在最小限度;或是自以为是地认为报告只是一种形式,毫无价值,觉得写报告书很麻烦;有些员工因为写了差劲的报告而被领导指责,从此,连该报告的事也默不吭声了;最糟糕的是,因为讨厌领导,所以故意不主动提出报告,并把这当做反抗领导的武器。

当然,有些员工的确不善于汇报工作,虽然他的工作可能做得不错。那么这类员工应该尽早认识到汇报工作是工作的一部分,并且是至关重要的一部分,这样一来在领导心目中你的形象会清晰鲜亮很多。

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