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第3节 从领导的眼里抠不出假话

从老板的嘴里你几乎掏不出实话,但从他的眼睛里你几乎抠不出假话。

俗话说:爬上窗台就不难看清屋中的情形,读懂人的眼色便可知晓人们的内心状况。人们内心深处的欲望和感情,最先反映在眼神上。视线的移动方向、瞳孔的收缩还是扩大等都表达不同的心理状态。常见的瞳孔语言为,在表示反感和仇恨时,瞳孔缩小,还露出刺人的目光。相反,睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣,还表明赞同和好感。

可见,目光中除了能看出上级与下级,恐惧还是惊喜,权力与依赖的关系外,还能揭示出更多的东西。

上司说话时,不看着你,这是个坏迹象,他想用不重视来惩罚你,说明他不想评价你。这种情况并不少见,某广告公司品牌策划人员黄瑞就碰到这样的事:

去年底,由于业务量大,职员们的工作相当紧张。黄瑞也投入到了这场紧张的战斗中去了。一天清晨,老总突然召集大家开会。

办公室里,老总对每一个进门的职员都点头示意。唯独当黄瑞进门时,老总却将头扭了过去。黄瑞立即暗叫不妙,心想老总对我有成见了。会议上,老总提出了一两个问题后,就保持沉默,弄得大家都紧张兮兮的。直到半个小时后,老总才将目光尖锐地扫在黄瑞脸上。“我对黄瑞提出严厉批评。你知道吗?你昨天的品牌策划书竟连人家公司的名字都给写错了,今天对方发传真过来了,说对我们的能力表示怀疑。”

从黄瑞的故事中不难看出,通过领导看你的眼神,你就能判断出你在他心目中是什么形象:领导不看你时,确实不是什么好兆头;上司从上到下看了你一眼,则表明其优势和支配,还意味着自负;上司久久不眨眼盯着你看,表明他想知道更多情况;上司友好地、坦率地看着你,甚至偶尔眨眨眼睛,则表明他同情你,对你评价比较高或他想鼓励你,甚至准备请求你原谅他的过错;上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你,则表明他在显示自己的权力和优势;上司只偶尔看你,并且当他的目光与你相遇后马上躲避,这种情形连续发生几次,表明这位上司对你缺乏信心。

同样,领导的眼光也能为你巧妙地利用,作为你职场升迁的拐杖。你可以根据领导的眼神,判断他的心理动态,调整你的行为,一位世界知名的销售员曾说:“拜访客户时,如果他睡眼朦胧,萎靡不振,你就要礼貌告辞,下次再访;在洽谈过程中,如果客户眼神中流露出不耐烦,你就停下来征询意见,不要没完没了;如果客户对产品不屑一顾,你可咨询咨询客户的想法和思路;如果你报的价格,客户惊讶并露出微笑,表明对价格很满意,你一定要坚持,绝不杀价……总之,眼睛比语言更可靠,学会从对方的眼睛中获取信息,会取得事半功倍的效果。”

看来,混职场,察言观色的功夫得过硬。一个优秀的职员,不仅要有很强的语言表达,还要能从领导瞬间的眼神中判断出领导的真实想法。

如何练好这一身神功,透过眼神读懂上司的心理,让乔治先生来告诉你。

乔治是一位出色的推销员,公司的每一款新产品都是他最先打出名号,不少新进职员都向他请教“高招”。乔治也不保留,把自己摸索出来的经验完全传授给大家。乔治说:“我们推销人员最重要的是要会察言观色,我们与人交谈时,不仅要注意对方的语言,还要从对方的面部表情中获取信息,尤其是眼睛传递的信息:

“‘瞳孔睁大表明有戏’,一个人的眼睛瞳孔放大,炯炯有神,表明此人处于兴奋或惊喜状态,表示对你说的话有很大的兴趣。此时,只要把握住机会,乘胜追击,就一定能把订单拿到手。

“‘紧皱眉头要换话题’,眉毛和眼睛的配合是密不可分的,眉毛也能反映人的许多情绪变化。在谈话中,我们无意中触碰了敏感话题,导致对方处于困窘、不愉快的状态,对方就会紧皱眉头。此时,就要尽快转移话题,以免对方‘爆发’,给自己带来麻烦。

“‘眼神躲闪有所隐瞒’,眼神闪烁不定是一种反常的举动,常常是一个做事虚伪、不真诚的人,在借以掩饰内心的秘密。此时,就要从其他话题入手,穷追不舍,诱导对方说真话,并尽快结束谈话。例如,一位有经验的海关检查员,在检查过关人员已填好的报关表时,还要问‘还有什么东西要申报吗?’如果过关人员不敢正视他的眼睛,他就会仔细核对过关人员的物品。

“‘眉毛上挑有疑问’,交谈中若对方眉毛上挑,表明他对你说的话有疑问,此时,你要把先前的话重复一遍,并主动询问对方是否有什么不明白的地方。

“这些都是我总结的从对方的眼睛获取信息的经验,其实,眼神传递的信息比这多得多,只要我们在实践中用心观察和思考,不断积累经验,时刻把握对方眼睛所传达的种种信息,就能了解顾客的真实想法和意图。”

看来,高水平的人,总能捕捉对方的眼睛所传递的信息,并采取相应策略,最终达到自己的目标。

不过我要提示大家的是:关注领导眼睛也要选择时机,不可长时间持续盯住对方的眼睛不放,以免让对方产生误解或提高警惕。另外看领导时,最好平视,适当的时候仰视,但千万别俯视。

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