第7节 如何及时向领导汇报坏消息而不遭殃

例行性的工作汇报也许还好说，工作遭遇困难的时候如何汇报，才真的会让人头疼。任何企业的成长都不可能是一帆风顺的，因此，一定会出现意料之中和意料之外的坏消息。作为下属，总有一些时候，需要硬着头皮将这些坏消息告诉领导。

在现实生活中，想要让领导接受坏消息并不是一件容易的事情。很多情况下，领导并不会像你所想的那样接受事实。而在和你沟通的过程中，他有可能迁怒于告诉他坏消息的你。很多人因为不会说话，不会传递坏消息，最后被领导“迁怒”了。因此，在职场传递坏消息是非常有讲究的。及时合适的上报坏消息，不能让“错误的坏消息”酿成更大的坏消息，及时汇报，给上司留出时间来弥补。

一、找个合适的时机告诉他

如果坏消息不需要马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是没有人在场的情况下，悄悄地把坏消息告诉他，这样领导也会坦然接受。

另外，如果领导刚批评完员工，或领导自己被领导批评了一通，这时你最好不要再向他传达任何消息，否则你就是领导的出气筒。

二、委婉地表达，给他个情绪缓冲期

请看如下场景：

“经理，经理，不好了！上次来的那个客户刚打电话来说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商合作。这怎么办啊？真要是这样，我们会损失四分之一的份额的！”

那位经理当时正在与一位重要的客户联络感情，在宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工，气喘吁吁地告诉他这样一个坏消息，经理捂住电话，对这位鲁莽的下属大吼：你给我出去！

其实在他还没有被这个坏消息震惊前，就先被这位员工的举止惹恼了。

你不得不承认，并不是经理的修养不够，实在是这位员工行事太没眼色、太不会说话办事了。

俗话说得好：怎么说要比说什么更重要。面对坏消息，如果你能用一种相对委婉的表达方式将它传递出去，也许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：

“经理，上次来的那个客户那边刚刚出了点状况，客户打电话过来说……”这里的措辞用的是“状况”，而不是“麻烦、问题”这类激烈的言辞。这时，你的技巧在于弱化了消息的负面刺激，给了上司一个情绪缓冲的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山压顶而色不变的神态，上司会更高看你一眼。你在表达中应再多用一些诸如“我们”一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上的，急领导之所急，想领导之所想。

三、想好解决方法再启口

有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好但说不到上司心里去的马屁精，另一种就是只会将问题丢给上司的下属。

当你有坏消息要向领导汇报时，能否以你的能力之所及，考虑一下解决问题的相应对策？能否以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，考虑一下怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的方案，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对做不好。

此外，人总是更喜欢做选择题而不是填空题。因此，在向领导汇报工作时要多准备几套方案，阐明各个方案的利弊，帮助上司形成决议。比如针对客户流失案例，你可以这样沟通：“经理，上次来的那个客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商进行合作，不过我认为这是好事，我仔细考察和研究了他所代理的地区的情况，物色了两家更有实力的公司，他不退出，我们还无法与这两家公司合作呢！您看什么时间有空我约他们跟您见见，您来面试一次，看选择哪一家？”

如果你是以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；切忌慌慌张张，要注意修炼自己的静气。

最后，还要注意的是在领导面前委婉地传达坏消息，并不是说你要在领导面前兜圈子、捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的沟通方法应该是清晰、委婉地表述。

总之，向领导传达坏消息一定要知道“三大纪律、八项注意”：

三大纪律：

时间不对不说

地点不对不说

感觉不对不说

八项注意：

领导不高兴时不说

领导会客时不说

领导想休息时不说

领导状态不好时不说

表达不到位不说

找不到真相不说

没有激励语言不说

没有解决方案不说

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