3.7 优化流程——实例：打电话

现在请你使用流程放大镜，并找出一个你经常需要进行的工作流程（或流程的一个环节）。在这里我选用打电话作为例子，因为这在许多公司中都扮演着非常重要的角色，你或许也会反问自己，怎样才能优化这一环节。

电联有时被视为干扰因素。

■操作方法

请在电话旁放一面小镜子和一张纸条，上面写着：“请微笑，对方虽然看不见，但是听得出。”

打电话的传统模式都是手拿着听筒，身\_体靠着办公桌。

放一面镜子

手拿听筒，靠着办公桌

■操作方法

请使用头戴式耳机——这样你的两只手都能空出来。使用无线电话时你可以在房间内四处走动，比如取材料，或按对方的要求输入传真号。

头戴式耳机解放双手

挂电话后你发现，通话时间比你预想的长。因此你认为，通话吞噬了时间。

■操作方法

电话旁的沙漏能直观地显示时间的流逝。

电话旁的沙漏

■附加建议

请你站着通话——这样对你的腰背也有好处。

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