4.3 营造不畏错误的氛围

当员工进一步制定准则时，反弹的情况也不会消失。有些公司会对此追究责任。这导致员工害怕尝试新事物——因为有可能会失败。

■操作方法

出现困难时，请记住一个重要的基本原则：不要问是谁的错，而应该问什么错了。如果你说：“是你的错！”那么按照人类的正常反应，被指责的人会为自己辩护。一条巴西名言将人类的举止概括为：“人们评价别人的错误时是检察官，评价自己的错误时是辩护人。”

这种举止带来的后果是不言而喻的：相互对峙和对再次提出想法的恐惧。

相互对峙

如果没人再勇于创新，更不愿陷入犯错的危机，那么会出现停滞的状况。没有人会故意犯错。因此，明智的做法是，将问题和个人分离开来，共同找出原因并解决。请尝试共同思考问题是如何出现的，以及以后怎么避免其再次出现，之后再想想该怎样改变结构及工作流程，以便日后避免这个错误。

另外还有重要的一点：改变对待错误的方式。尽管错误造成了损害，但不仅仅是负面的。错误和金翅膀一样珍贵，它最终会把你的注意力吸引到薄弱环节。如果问题能够有效解决，也就是说，同样的错误未来不再出现，那么这个错误就是向办公室最理想的零失误目标迈进了一步。

请根据你的反应判断，你把错误当作绊脚石还是垫脚石。如果你不能决定，请想一想一位智者说的话：“如果上帝想送你一份礼物，总会将礼物和一个问题打包在一起。”

在我的字典里不会有这样的规定：你应该这样整理办公桌和办公室。请保持勇于创新的精神，以便为自己找到最有效的工作方法。请你想想：这是一个长期的而非一次性的优化过程。我们没有一个最好的方法，而是许多好方法，它们可以帮助你简化办公桌上和办公室中的工作。为了不阻碍寻找更佳方案时的创造性，应当允许犯错。

越来越好

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