学会观察，改变说话策略
一个具备说话技巧的人，不论在自己说话的时候，还是对方说话的时候，他的眼睛，总是会不停地留意着对方的面部表情、眼神、姿态以及各种 细微动作。因为他们明白一个人并不只是用语言来传达他的思想感情的，一 般人常常在认为无法正确表达意思或者语言无力的时候，用神态和动作来补 充。例如我们常常用点头或者微笑表示赞许之情，用皱眉或者摇头表示反对。 所以，我们在与人谈话的过程中，•-定要边看边说，注意观察，并及时地调 整自己的说话策略，只有这样才能达到最佳的沟通效果。
杨凤是一家公司的总裁首席秘书，可是她在这个公司工作还不到4年时 间。公司许多人对杨凤神奇的迅速升职感到莫名其妙。因为杨凤既不是长得 倾国倾城，也没有特别的后台背景，但是总裁就是喜欢把杨凤带在身边，并 且亲切地称她为“我的第三只眼睛”。一位和杨凤在-•起工作的同事说起她也 总是赞叹：“杨凤总能猜出总裁的意思，许多时候总裁还没说话她就知道总 裁要下什么指示了，仿佛有‘窥心术’ 一样，真是神了。”
一次，有位新同事向杨凤讨教“窥心术”，杨凤笑着回答说：“这个世界上哪有什么窥心术，我只不过是比别人更善于观察罢了。比如我在向总裁报 告一项策划的时候，在说的过程中如果总裁斜着头微笑，就说明这个策划他 很满意；如果此时总裁眯着眼睛，就说明这项策划他并不十分看好；如果他 一直在用右手轻轻敲打桌子，这就说明他此时还在思考之中，需要更详细的 报告。我只是总结出来一些规律罢了，这样能够达到最佳效果。”
杨凤取得成功的原因就在于她在说话的过程中，始终用心去观察，并且 根据对方的反应做出判断，不时地改变自己的“战术”，取得沟通的最佳效 果。这样的“边看边说”，使杨凤在众人中迅速脱颖而出，获得成功。所以要 想获得好的口才，就必须先学会观察。
那么，我们在交谈中要观察些什么呢？
1. 观察面部表情记得一位哲人曾经说过：“一个人的每一个心理活动都可以在他的脸上 找到蛛丝马迹。”这句话足以看出面部表情的重要性。俗话说“知人知面不知 心”，这句话并不是绝对的，有时候只要人们细致地观察一个人的面部表情， 还是很容易“知面又知心”的。例如有时候对方口头表示赞同，但他的眉头 却不知不觉地紧皱了起来，或者嘴角向下撇，这些表情恰恰是内心不愉快的 流露，都表明他口头的赞同其实不是他真实意思的表达。
观察谈话者的语言表情这就要求人们从谈话者说话声音的高低、强弱、 快慢、腔调等听出他的言外之意、弦外之音。同样一句话，用不同的声调来 说厂往往就能传达出不同的心意。在一句话里面，哪个词说得重了点，哪个 词说得轻了一点，就会使这句话发生或大或小的变化，而这种变化往往反映 了一个人的情绪与心境。
比如一个人忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓；而兴奋时则语速快、声 音高、节奏强烈。我们只要认真观察和聆听，一定可以从微小的变化中看出 一个人的心绪。
许多人在说话的时候由于害--羞-或者不好意思而不敢望着对方，有的人甚 至认为用眼睛望着对方是十分不礼貌的行为。事实上并非如此，当你用眼睛看人的时候，固然有时候是在侦察。但更多的时候，你是在认真地注意对方， 你是在热烈地关心对方，你是在诚恳地尊重对方，你也是在细腻地体贴对方。 当然你不能用眼睛死死地瞪对方，或者眼睛一眨不眨地盯着对方，这会使人 产生不舒服的感觉。大多数时候这只是一种礼貌，只要你自然而真诚地望着 对方，相信不会有人认为这是无礼的行为。
我们的每一种体态、每一种动作都是一种特殊的语言，都在表现着一个 人的内心世界。我们可以根据这些肢体语言来判断一个人的心情和想法。
常见的肢体语言解读有：摊开双手这表明此人是真诚坦率的，对人毫无 提防之心；如果一个人双脚开立，双\_臂交叉在胸前，这就表明此人怀有某种 敌意，这种肢体语言表明他并不信任你，而且已经在进行自我防卫了，如果 一个人不仅双\_臂交叉，而且双拳紧握，很有可能他内心对你的话已经很反感 和愤怒了，并且在等待时机向你反击和进攻。俗话说“看云识天气”，其实， 看肢体语言也是可以知道一个人的内心的，千万不要忽视了这些。
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