对客户说话的技巧
& &中国有一句话叫“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，火柴就是热情，蜡烛就是我们的客户，当我们自己散发出光和热的时候，当我们自己充满热情的时候，我们的热情就会感染冷冰冰的蜡烛，从而让蜡烛也燃烧起来。
有热情就会产生动力，有了动力才能全身心地去做好每一件事，这是成功的基本要素之一。有了热情，销售才有可能取得成功。没有一位顾客愿意从一位阴沉着脸、死气沉沉的售货员手里购物的。无论是对有固定客户的销售人员，对商场超市里的导购员，还是对拿佣金的销售人员来说，热情都能为你创造效益。
吕涛是一家电脑直销店的优秀销售员，一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一款电脑，正准备离开。这时，吕涛走过去热情地对他说：“这位先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，对附近的电脑直销店都非常的熟悉，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你商谈价格，你看好吗？”
这位先生同意了吕涛的请求，吕涛带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还是没有选到自己喜欢的电脑。
后来，那位顾客对吕涛说：“走，去你的店，我决定了，还是买你的电脑。说实话，我决定买你的电脑并不是因为你的电脑质量比其他店里的好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，你为我提供的服务是我享受过的最满意的服务。”
结果，这位顾客从吕涛店里买了好几台电脑，而且，还一直引荐自己的亲朋好友光临吕涛的店铺。
热情最能够温暖他人的心灵，在对待顾客的时候富有热情，在销售过程的待人接物中更要始终保持热情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与对方的感情距离，创造出一个良好的交流环境。
没有顾客会喜欢拉着一副“苦瓜脸”的销售员，在缺乏热情的卖场里，往往语言简单，或者讲几句话就无话可说了，或者总是找不到话题，最后让顾客感觉尴尬甚至有点不好意思；而在充满热情的卖场里，销售人员满面笑容，说出来的话能真正体贴到顾客的心里去，在这样的销售员面前，顾客肯定都很乐意买他的东西。
张秉贵是北京百货大楼著名的劳动模范，他就是热情接待顾客的典型。张秉贵一走进柜台，就像战士进入阵地。普通售货员一般早晨精神饱满，服务态度较好；下午疲倦了，就会不太爱说话，也懒得动弹，对*顾客就容易冷漠。张秉贵却不然，从清晨开门接待第一位顾客，到晚上送走最后一个顾客，自始至终都能春风满面，笑容可掬。他到退休年龄时，体力明显不济了，但一上柜台还是表现得生龙活虎。
一天中午，商店里的人不多，一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵含笑迎上去问•.“您想买点什么糖？”
“不买就不能看看吗？”
这位女顾客连看都不看张秉贵一眼，绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想•_“她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她。”张秉贵一边走，一边还是一样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我给您介绍一下好吗？”顾客被张秉贵的热情感动了，她抱歉地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧？我那孩子不吃饭就去游泳，气得我真想揍他。您瞧，刚进百货大楼的时候，我还在气头上呢！”
“您教育孩子是应该的，但是要注意方法，千万不能打孩子。”
这位顾客感动地说：“您的服务态度真好，我无缘无故向您发火，您还这样耐心做我的思想工作。”
从那以后，这位女顾客每次来百货大楼，都要到糖果柜台前来看望张秉贵。
还有一次，有一位男顾客到百货大楼糕点柜台买东西，因为刚喝了酒，难以克制情绪，就和一位售货员吵了起来，接着又带着怨气来到了张秉贵的糖果柜台。这时，满面笑容的张秉贵迎了过来，主动和他打招呼。这位顾客怒气未消，一连让张秉贵称了三种糖果，每种都是只要一两。张秉贵都非常麻利地给他称了糖并且包装好，又告诉他这三种哪种好吃。这位顾客被感动了，脸上露出了歉意。从那以后，他常来买糖。他说：“我来看看张师傅，是因为他对顾客太好了。在他那儿买东西，心里总觉得很舒坦，很高兴，回到家里也总是忘不了。”
张秉贵心中装着“一团火”，他正是用这团火，温暧着别人，也照亮了每一位顾客。
看来，一名销售员在面对客户时-定要充满热情，用自己充满热情的话语去感染客户，只有这样，才能够打动客户。那么，销售员应该如何增强热情呢？可以从以下几点入手：
(1)对于自己销售的产品要充满激清。
激\_情是有感染力的，当你对自己的产品充满激\_情的时候，就会感染自己的客户。试想一下，客户为什么要购买连销售人员都没有一点兴趣的商品呢？所以，一定要自己首先对自己销售的产品充满激\_情.
(2)销售时要充满热情。
要将自己内心的感觉表现出来，把侧重点放在促使人们谈论他们最感兴趣的事情上，如果我们做到这一点，自然就能激起客户的购买欲。
(3)需要把握分寸
不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，从而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
总之，与客户接触时要交流信息，但是又要讲究一定的方法，要准确地表达自己的观点与见解，还要想办法摸清方的底线。所以，一定要注意使用一些技巧。通过适当的语言，投石问路，探寻对方的想法和目的。