决策在瘫痪——选择多,不一定是好事
曾经有个朋友跟我抱怨,为什么他找不到女朋友。我的回答
是“选择太多”。互联网时代让我们有机会接触到更大的世界和更多的
人,同时也给了我们过载的信息。当我们面临更多的选择时,我们往
往更可能处于观望之中,从而错过了机会。
心理学家希娜(SheenaLyengar)曾经做过一个现场实验。他们
给被试者免费品尝了6种或24种果酱,试吃之后人们可以选择是否进
行购买。结果发现:有60%的人停留在24种果酱选择的展台前,但是
只有3%的人选择购买;而有40%的人停留在6种果酱选择的展台前,
但是有30%的人选择购买。
随后,在更为严谨的实验中发现,在从30种果酱和巧克力中做出
选择后,人们表示,其选择满意度比那些从6种选择中做出的选择满
意度更低。也就是说,更多的选择会带来过载的信息,也会带来更多
反悔的机会。
在之后的一些其他实验中,也证明了人们对于无法反悔的选择
(比如最后三天的大甩卖)的满意度比可以反悔的选择的满意度更
高。这也在一定程度上解释了,为什么这些年离婚率越来越高。国家
调查数据显示,过去人们对无法反悔的婚姻表示了更高的满意度。而
对当下恋爱和婚姻的满意度更低一些。
过载的信息不仅会让我们犹豫不决,产生更多的后悔,也会让我
们做出错误的选择,这就好像期末考试的选择题出现四个选项和十个
选项一样,当自己不十分确定时,则会增大我们的选择难度。
美国德克萨斯大学的研究人员针对过载信息对我们决策产生的影
响做过一个实验。
在实验中,他们要求两组被试者完成相同的250道测试题,但是
其中一组在测试之前被告知考试题目的数量和选项。而另一组则什么
都不说。测试结束后,他们发现,没被告知任何信息的那一组成绩要
明显优于第一组。
也就是说,我们的决策依赖信息,但并不代表信息越多越有利于
我们做出正确的选择。过多的信息反而会成为决策的负担,从而让我
们做出错误的选择。
那么,为什么会出现这种现象呢?
实际上,这是因为信息增加不代表有效信息增加,当信息量过载时,我们从中筛选出有效信息的成本就会增加。而且,我们需要的核
心信息也更容易被超载的信息所遮蔽。许多没用的信息反而可能被我
们作为决策依据,从而导致我们做出错误的决策。
所以,当我们面临大量的信息时,我们需要多次筛选信息,或者
让多人同步筛选后进行比较整合。这样才能够最有效地剔除无用信
息,甄别出最重要的信息,减少决策失误。